Vodafone ha sospeso temporaneamente il servizio SMS Vocale, la cui introduzione è stata accompagnata da vivaci polemiche.

Tale servizio, assieme a quello di Notifica ricezione Sms vocale, può essere utile nel caso in cui un utente Vodafone, che non abbia attivato il servizio di segreteria, non sia raggiungibile quando un altro utente Vodafone sta cercando di chiamarlo; a differenza della segretaria telefonica tradizionale, a pagare è solo chi lascia il messaggio vocale, mentre il servizio è gratuito per chi riceve e successivamente ascolta tale messaggio. E' gratuita anche l'opzionale notifica all'utente che ha lasciato il messaggio.

Quello che ha principalmente suscitato numerose polemiche dei giorni scorsi, con centinaia di segnalazioni alla nostra redazione, non è l'utilità del servizio o il suo costo, ma una questione di principio. L'attivazione del servizio, comunque a pagamento (per chi lascia il messaggio), è avvenuta in automatico, senza il consenso degli utenti. Operazione contestata anche tenendo conto dell'intervento dell'Authority per le comunicazioni, di soli pochi mesi fa, sull'attivazione di servizi e tariffe telefoniche senza il consenso.

A questo si sono sommate le polemiche causate dalla circolazione, su siti internet o in "catene" di email mandate ad amici, spesso contenenti informazioni inesatte, che hanno suscitato ulteriori reazioni da parte degli utenti. Fenomeno facilitato dalla mancata informazione degli utenti, che si sono trovati spiazzati dalla novità di un servizio di cui non sapevano nulla: l'attivazione del servizio è stata automatica, pertanto senza alcuna informazione da parte del gestore.

Vodafone ha risposto con un comunicato stampa in cui, oltre a ribadire i dettagli del servizio, ha denunciato e criticato una "campagna disinformativa sul servizio" e ha comunicato di aver sospeso il servizio temporaneamente, "al fine di dissipare ogni dubbio e contestare ogni critica infondata".

L'operatore mobile però tace sulla mancata informazione preventiva degli utenti e sull'attivazione senza l'esplicito consenso, cioè le principali motivazioni delle polemiche. Critiche infondate anche quelle?