Passaggio 1: procurati i token
Passaggio 2: aggiungi un token al tuo account
Assicurati di utilizzare la versione più recente del browser o del sistema operativo. I nuovi token registrati non funzionano più sui dispositivi Android 8.0 e versioni precedenti.
- Apri un browser compatibile, ad esempio Chrome.
- Registra il token di sicurezza. Potresti dover eseguire l'accesso.
Passaggio 3: accedi con il tuo token
I token di sicurezza costituiscono un secondo passaggio più sicuro. Se hai altri secondi passaggi impostati, per accedere utilizza il più possibile il token di sicurezza. Se un token di sicurezza non funziona sul tuo dispositivo o browser, potresti vedere un'opzione per accedere con un codice o con una richiesta di conferma.
Se ricevi il messaggio di errore "Devi registrare il token di sicurezza nel tuo Account Google prima di poterlo utilizzare per accedere":
- Prova ad accedere con un altro account.
- Aggiorna Google Play Services.
- Per aggiungere l'account in questione, prova ad accedere di nuovo.
- Sul tuo telefono o tablet Android, apri un'app Google o un browser compatibile, come Chrome, Firefox, Opera o Edge.
- Accedi al tuo Account Google, se non l'hai ancora fatto.
- Il dispositivo rileverà che il tuo account ha un token di sicurezza. Segui la procedura per accoppiare il tuo dispositivo e il token.
Dopo l'accoppiamento, puoi accedere al tuo Account Google come faresti normalmente. Se dobbiamo verificare la tua identità, ti verrà chiesto di premere il pulsante presente sul token.
Risolvere i problemi relativi al Bluetooth
Il token non si accoppia con il telefono o il tablet
Assicurati di:
- Attivare il Bluetooth sul dispositivo.
- Aggiungere il token al tuo account.
- Seguire i passaggi per l'accoppiamento riportati in precedenza. Non puoi accoppiare un token dalle impostazioni Bluetooth del dispositivo.
- Aggiornare il dispositivo all'ultima versione di Google Play Services.
- Attivare temporaneamente i servizi di geolocalizzazione quando utilizzi il token.
- Tenere vicini il token e il dispositivo.
- Provare a riavviare il dispositivo.
- Provare a disattivare e riattivare il Bluetooth.
Il token non passa alla modalità di accoppiamento
Controlla se:
- Il token è scollegato dal computer o dal caricabatterie.
- Il token è carico.
Errore di Google Play Services
- Sul dispositivo Android, accedi con un account non associato a un token di sicurezza.
- L'aggiornamento di Google Play Services dovrebbe iniziare automaticamente.
- Assicurati che il dispositivo sia connesso a Internet.
- Accedi di nuovo al tuo dispositivo Android con l'account che utilizza un token di sicurezza.
- Segui i passaggi per accedere usando il token tramite Bluetooth (BLE).
- Sul telefono o tablet Android, apri un'app Google o un browser compatibile come Chrome.
- Accedi al tuo Account Google, se non l'hai ancora fatto.
- Il dispositivo rileverà che il tuo account ha un token di sicurezza. Segui i passaggi per accedere usando il token.
Risolvere i problemi relativi alla funzione NFC
Assicurati di:
- Attivare la funzione NFC sul dispositivo.
- Aggiungere il token al tuo account.
- Rimuovere tutto ciò che potrebbe bloccare il segnale NFC, ad esempio una custodia o un adesivo.
- Aver aggiornato il dispositivo all'ultima versione di Google Play Services.
- Provare a riavviare il dispositivo.
- Provare a disattivare e poi riattivare la funzione NFC.
Errore di Google Play Services
- Sul dispositivo Android, accedi con un account non associato a un token di sicurezza.
- L'aggiornamento di Google Play Services dovrebbe iniziare automaticamente.
- Assicurati che il dispositivo sia connesso a Internet.
- Accedi di nuovo al tuo dispositivo Android con l'account che utilizza un token di sicurezza.
- Segui i passaggi per accedere usando il token con la tecnologia Near Field Communication (NFC).
- Apri un browser compatibile, ad esempio Chrome.
- Accedi al tuo Account Google. Il dispositivo rileverà che il tuo account ha un token di sicurezza.
- Collega il token alla porta USB del dispositivo. Potrebbe essere necessario un adattatore USB.
- Se viene visualizzato un messaggio di "Google Play Services", tocca OK. In caso contrario, vai al passaggio 5.
- Accendi il token:
- Se il token ha un disco dorato, toccalo.
- Se il token ha una punta dorata, toccala e poi premila.
- Se il token ha un pulsante, premilo.
- Se il token non ha nessuna di queste funzionalità, potresti doverlo rimuovere e poi reinserirlo. Questo tipo di token si spegne dopo ogni utilizzo.
Organizzare i token di sicurezza
Puoi gestire i token di sicurezza nelle impostazioni della verifica in due passaggi. Qui troverai un elenco dei token che hai aggiunto, dal più recente al meno recente. Troverai anche altre informazioni quali il nome del token, la data in cui è stato aggiunto e quella dell'ultimo utilizzo. Per impostazione predefinita, il nome del token è "Token di sicurezza", a meno che tu non scelga un nome personalizzato.
Puoi anche scegliere di modificare il nome di ogni token di sicurezza o di eliminarlo.
Rinominare i token di sicurezzaAccanto a ogni token di sicurezza, fai clic sull'icona a forma di matita per modificarne il nome. In questo modo, se hai più token di sicurezza, potrai identificarli meglio grazie al nome personalizzato.
per rimuoverlo e scollegarlo dal tuo Account Google. Quando rimuovi il token di sicurezza, ti verrà chiesta una conferma. Potresti dover accedere di nuovo al tuo Account Google.Impossibile usare il token di sicurezza
Se non riesci a usare il token di sicurezza, puoi generare un codice di sicurezza per la verifica in due passaggi:
- Su un dispositivo su cui hai eseguito l'accesso al tuo account, vai alla pagina g.co/sc.
- Segui le istruzioni sullo schermo.
Reimpostare il token di sicurezza bloccato
Alcuni token di sicurezza richiedono una verifica aggiuntiva, ad esempio un PIN.
Se il token di sicurezza è bloccato a causa di più PIN errati e deve essere reimpostato:
- Apri Chrome
sul computer.
- Fai clic su Altro
in alto a destra.
- Fai clic su Impostazioni
Privacy e sicurezza
- Segui le istruzioni sullo schermo.
sul computer.
in alto a destra.
Privacy e sicurezza Suggerimento: puoi usare Chrome per reimpostare il token di sicurezza bloccato. Vai alla pagina chrome://settings/securityKeys.
Token di sicurezza smarrito
Se perdi il token di sicurezza, per recuperare l'accesso al tuo account e proteggerlo, segui i passaggi relativi al tipo di verifica in due passaggi di cui disponi:
- Codici di verifica
- Richieste da Google
- Codici di backup
- Un altro token di sicurezza che hai aggiunto al tuo account
- Un computer registrato da cui in precedenza hai scelto di non ricevere richieste di codici di verifica
Se hai un altro secondo passaggio
- Accedi all'Account Google con la password e l'altro secondo passaggio.
- Segui la procedura per rimuovere dall'account il token che hai perso.
- Procurati un nuovo token di sicurezza. Potresti procurarti anche un ulteriore token da conservare in un posto sicuro.
- Aggiungi il nuovo token al tuo account.
Se non hai un altro secondo passaggio o hai dimenticato la password
Nota: la verifica in due passaggi richiede un passaggio in più per dimostrare la proprietà dell'account. A causa di questa protezione aggiuntiva, Google potrebbe impiegare da 3 a 5 giorni lavorativi per verificare che sei tu a provare ad accedere.
- Segui la procedura per recuperare il tuo account. Ti verranno poste alcune domande per verificare che l'account sia tuo.
- Segui questi suggerimenti per rispondere nel miglior modo possibile.
- Ecco le richieste che potresti ricevere:
- Inserire un indirizzo email o un numero di telefono di contatto.
- Inserire un codice inviato al tuo indirizzo email o numero di telefono. Questo codice consente di verificare che puoi accedere all'indirizzo email o al numero di telefono.
