Immagine: Samsung

Un aggiornamento del firmware rilasciato da Samsung a metà settembre ha causato il blocco di migliaia di frigoriferi smart, lasciando gli utenti con alimenti deteriorati e dispositivi inutilizzabili. Il problema, riportato dalla testata sudcoreana StarNews e confermato da segnalazioni diffuse sui forum di assistenza e sui social, riguarda diversi modelli della serie Family Hub e Bespoke, che dopo l'update non riescono più ad avviarsi correttamente. A quanto pare, il malfunzionamento è stato provocato da un errore nel processo di aggiornamento del sistema operativo interno, che gestisce le funzioni di connettività, display e controllo della temperatura. Dopo l'installazione del firmware, molti dispositivi sono entrati in un loop di riavvii continui o si sono bloccati mostrando schermate nere, rendendo impossibile l'accesso alle impostazioni e al controllo del compressore.

Gli utenti hanno segnalato che i frigoriferi continuano a ricevere alimentazione elettrica, ma il sistema di raffreddamento non si attiva. In alcuni casi, il display touchscreen rimane acceso con il logo Samsung, mentre in altri il dispositivo si spegne completamente dopo pochi secondi. Il risultato è che la temperatura interna sale rapidamente, causando la perdita di alimenti conservati. Samsung ha confermato di essere a conoscenza del problema e ha avviato un'indagine tecnica. In una nota ufficiale ha dichiarato: «Stiamo analizzando le segnalazioni relative a un malfunzionamento del firmware su alcuni modelli di frigoriferi smart. I nostri team di assistenza stanno lavorando per fornire una soluzione temporanea e un aggiornamento correttivo».

Il bug sembra interessare principalmente i modelli distribuiti tra il 2023 e il 2025, dotati di sistema operativo Tizen e connessi ai servizi SmartThings,. Gli utenti colpiti riferiscono che il malfunzionamento si è manifestato immediatamente dopo l'installazione automatica dell'update, avvenuta durante la notte. In molti casi, il firmware non può nemmeno essere ripristinato manualmente perché il sistema non riconosce più le unità USB di recupero. Alcuni centri di assistenza hanno suggerito di scollegare il frigorifero per almeno 24 ore e poi riavviare, ma la procedura non pare risolvere il problema. L'unica soluzione efficace finora è la sostituzione della scheda madre, un intervento costoso che richiede l'assistenza diretta di Samsung.

Le segnalazioni provengono da Stati Uniti, Corea del Sud, Regno Unito e Germania, con centinaia di utenti che lamentano perdite di cibo e danni economici. In Corea, l'associazione dei consumatori ha chiesto a Samsung di fornire risarcimenti per gli alimenti deteriorati e di sospendere temporaneamente la distribuzione del firmware. Il problema ha inoltre immediatamente riacceso il dibattito sulla dipendenza dei dispositivi domestici dagli aggiornamenti software, soprattutto nei prodotti connessi. I frigoriferi smart di Samsung integrano funzioni avanzate come controllo remoto, gestione delle scorte, ricette e sincronizzazione con altri elettrodomestici, ma la loro operatività dipende dal corretto funzionamento del software.

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Samsung ha promesso un aggiornamento correttivo entro la fine di settembre e ha invitato gli utenti a contattare il servizio clienti per ricevere assistenza; il nuovo firmware sarà testato su un numero limitato di dispositivi prima del rilascio globale, per evitare ulteriori problemi. Nel frattempo, i frigoriferi colpiti restano inutilizzabili, e molti utenti hanno dovuto ricorrere a soluzioni temporanee come frigoriferi portatili.

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