Telecom Italia, in caso di utenti che non fossero in regola con il pagamento della bolletta, finora si rivaleva, esigendone il pagamento e sospendendo la linea, su soggetti diversi dal titolare della linea, che fossero a lui legati da rapporti societari o familiari.

Il caso tipico era il cliente non in regola con i pagamenti dell'utenza di casa che si vedeva sospesa la linea del negozio o dello studio o viceversa, oppure il figlio che richiedeva una nuova utenza presso la stessa abitazione dove vi era stata già un'utenza intestata al padre: gli veniva imposto di pagare le pendenze del padre se voleva avere la linea.

Ora questa regola su pressione dell'Antitrust è stata abolita; e così pure nel caso un utente sia stato dichiarato protestato o fallito, questo non potrà costituire motivo valido per rifiutare una nuova utenza al cliente.

Per Telecom Italia rimane aperta sempre la possibilità di disabilitare la linea verso numerazioni particolarmenre onerose in caso di scarsa affidabilità dell'utente.