Foto di Onur Binay.

Apple ha annunciato la chiusura definitiva della Apple Support Community, lo storico forum ufficiale attraverso il quale milioni di utenti hanno scambiato consigli tecnici, procedure di risoluzione dei problemi e suggerimenti sui prodotti dell'azienda negli ultimi 28 anni. La piattaforma è già entrata in modalità sola lettura e smetterà di esistere il 20 novembre 2026. L'annuncio è apparso direttamente sul sito della comunità, dove Apple ha comunicato che non saranno più accettati nuovi messaggi o risposte. Gli utenti possono ancora consultare le discussioni esistenti, ma non possono più avviare nuove conversazioni né partecipare a quelle già presenti.

«La Apple Support Community chiuderà definitivamente il 20 novembre 2026. A partire da oggi, il sito non accetterà più nuovi messaggi ed è disponibile in modalità di sola lettura» si legge sulla pagina. Apple aggiunge inoltre che gli utenti potranno continuare a trovare «guide e assistenza affidabili sul sito ufficiale Apple Support» e ringrazia i membri che hanno dedicato tempo ed esperienza per aiutare altri possessori di prodotti Apple. Con questa decisione chiude una delle più longeve comunità di supporto tecnico presenti sul web: le origini del forum risalgono infatti al 1998, quando il servizio venne lanciato con il nome di Apple Tech Exchange. Nel 2000 fu ribattezzato Apple Discussions e, nel 2011, ricevette una profonda revisione che introdusse nuove funzionalità dedicate alle discussioni di supporto, oltre a una nuova identità denominata Apple Support Communities. Nel 2022 arrivò infine la denominazione Apple Support Community.

Per quasi tre decenni il forum ha rappresentato un punto di riferimento per chi cercava assistenza su iPhone, Mac, iPad, Apple Watch e numerosi altri prodotti dell'ecosistema Apple. A differenza dei canali ufficiali di assistenza, il sistema si basava prevalentemente su risposte fornite da altri utenti, spesso appassionati ed esperti che contribuivano volontariamente alla crescita della base di conoscenza collettiva. I dipendenti Apple intervenivano occasionalmente, ma il cuore della piattaforma era costituito dalla collaborazione tra utenti. La decisione di chiudere la Community è stata presa dopo una valutazione della strategia aziendale e delle esigenze dei clienti, o così sostiene Apple senza però fornire ulteriori dettagli sulle motivazioni specifiche che hanno portato alla chiusura del servizio.

Uno degli aspetti che rimangono poco chiari riguarda il destino dell'enorme archivio di discussioni accumulato nel corso degli anni: Apple ha confermato la data di cessazione del servizio e il passaggio alla modalità di sola lettura, ma non ha precisato se le conversazioni storiche resteranno consultabili dopo il 20 novembre o se verranno completamente rimosse. In ogni caso, la chiusura di Apple Support Community segna la fine di una piattaforma nata quando il web era ancora agli inizi e i forum rappresentavano uno dei principali strumenti di collaborazione online.

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