Microsoft ha interrotto la distribuzione dell'aggiornamento KB5002907 per Microsoft 365 dopo numerose segnalazioni di problemi che hanno coinvolto installazioni legittime di Office. In alcuni casi gli utenti si sono ritrovati con le applicazioni improvvisamente prive di licenza; in altri, più rari ma decisamente più gravi, Office è stato addirittura rimosso dal computer. L'aggiornamento KB5002907 era stato pubblicato come intervento facoltativo destinato alle installazioni di Microsoft 365 Apps non aggiornate da oltre 90 giorni. Lo scopo dichiarato era aiutare i dispositivi che avevano smesso di ricevere correttamente gli aggiornamenti a tornare sul ramo di sviluppo previsto dal proprio canale di distribuzione.

Il pacchetto era riservato ai PC Windows che utilizzano Microsoft 365 Apps attraverso il Canale corrente oppure il Canale Enterprise mensile e che risultano indietro di almeno tre mesi rispetto alle versioni più recenti disponibili. Microsoft ha inoltre precisato che l'aggiornamento non è parte di Windows e non dovrebbe installarsi automaticamente come una normale correzione del sistema operativo. Le prime anomalie sono però emerse pochi giorni dopo il rilascio. Christian Van Hautte, responsabile di un fornitore di servizi informatici in Belgio, ha riferito che diversi clienti hanno iniziato a segnalare quasi simultaneamente la comparsa del messaggio Prodotto senza licenza su installazioni regolarmente acquistate di Office 2016 e Office 2019 Home & Business.

Le installazioni coinvolte avevano tutte un elemento in comune: la presenza dell'aggiornamento KB5002907. Christian Van Hautte ha spiegato che «il fattore comune è KB5002907, un aggiornamento rilasciato intorno al 23 settembre e descritto come destinato alle installazioni obsolete di Microsoft 365 Apps, ma che sta chiaramente raggiungendo anche installazioni perpetue di Office e compromettendo lo stato della licenza». In numerosi casi il problema si è risolto reinserendo il codice Product Key originale oppure effettuando nuovamente l'accesso all'account Microsoft associato alla licenza. Tuttavia, altre segnalazioni hanno descritto situazioni più problematiche in cui le applicazioni di Office risultavano completamente rimosse dal sistema.

Le indagini hanno suggerito che KB5002907 esegua una procedura di riparazione e migrazione dell'installazione esistente. Durante questo processo il software può essere rimosso e reinstallato. Secondo le testimonianze raccolte, alcune configurazioni particolari potrebbero mandare in errore la reinstallazione, lasciando l'utente senza una suite Office funzionante. Tra gli scenari sospettati figurano configurazioni che mescolano componenti Office a 32 bit e a 64 bit sullo stesso sistema. Ad esempio, un'installazione Office 2016 o Office 2019 a 32 bit accompagnata da Microsoft Access Runtime a 64 bit potrebbe generare un conflitto durante il processo di reinstallazione. Microsoft non ha però confermato ufficialmente che questa sia la causa effettiva del problema.

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Le segnalazioni non si sono limitate a pochi casi isolati. Problemi analoghi sono comparsi su forum tecnici, comunità online e piattaforme di supporto Microsoft. Diversi amministratori di sistema hanno riferito di aver ricevuto richieste di assistenza da aziende differenti nello stesso arco di tempo, mentre altri utenti hanno raccontato di aver perso l'attivazione di Office su più computer contemporaneamente. Dopo essere stata contattata in merito all'accaduto, Microsoft ha confermato l'esistenza delle anomalie e ha deciso di sospendere la distribuzione dell'aggiornamento. Un portavoce ha dichiarato: «Siamo a conoscenza di queste segnalazioni e abbiamo sospeso l'aggiornamento mentre conduciamo le indagini. Ulteriori indicazioni per i clienti saranno comunicate attraverso i canali appropriati».

Contestualmente, Microsoft ha aggiornato la documentazione ufficiale di KB5002907 inserendo un avviso ben visibile. In esso si riconosce di aver ricevuto segnalazioni di risultati inattesi su alcuni dispositivi con Office 2016 e Office 2019 e conferma che, come conseguenza dell'azione di riparazione eseguita dall'aggiornamento, alcuni sistemi sono rimasti senza versioni funzionanti di Microsoft 365 Apps o di Office. La documentazione aggiornata distingue due scenari principali. Nel primo, il prodotto continua a essere installato ma viene segnalato come non attivato; in questa situazione Microsoft raccomanda di riattivare la licenza acquistata. Nel secondo, definito «raro», Office viene rimosso e deve essere reinstallato utilizzando il materiale originale relativo a Office 2016, Office 2019 o Office 2021.

Per il momento Microsoft non ha annunciato una nuova versione corretta dell'aggiornamento né indicato quando la distribuzione potrà riprendere. La priorità sembra essere comprendere con precisione le cause del problema e impedire che altri dispositivi vengano coinvolti. Nel frattempo gli utenti che non hanno installato KB5002907 non dovrebbero subire alcuna conseguenza, mentre chi è stato colpito dalle anomalie deve procedere alla riattivazione della licenza o, nei casi più gravi, alla reinstallazione completa della suite.

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