Altroconsumo è una delle maggiori associazioni per la difesa dei consumatori del nostro Paese.

Questa associazione ha aperto un'inchiesta per verificare se la velocità promessa di download e di navigazione dai vari Internet Provider italiani sia reale e se l'assistenza garantita sia di qualità soddisfacente.

Grazie a 110.000 misurazioni compiute da Altroconsumo sul suo sito Prova il tuo Provider è stata rilevata la velocità sia di download sia di navigazione di ogni provider, oltre che la qualità e la tempestività dell'assistenza fornita.

Dall'inchiesta è emerso come vi sia una forte distanza tra le velocità promesse e quelle realmente raggiunte dai navigatori come, ad esempio, per gli abbonamenti venduti "Adsl 640 Kbps" con una velocità media effettivamente raggiunta di soli 274 Kbps, ovvero meno della metà, e per questo Altroconsumo ha segnalato all'Antitrust pratiche di pubblicità ingannevole.

Altroconsumo ha anche scritto al Ministero delle Comunicazioni e a quello per l'Innovazione e le Tecnologie chiedendo che lo sviluppo della banda larga rispetti i principi di libera concorrenza e di protezione dei consumatori, e sia esteso, capillarmente, a tutto il territorio perché la Rete deve essere considerata un servizio universale.

Inoltre, sempre questa associazione di consumatori, ha segnalato i risultati dell'inchiesta all'Antitrust e al commissario europeo Monti, chiedendo di intervenire per controllare ed impedire pratiche di posizione dominanti nell'offerta Adsl e banda larga.