Ciascuno di voi ha avuto, almeno una volta, a che fare con l'IVR (Interactive Voice Response, quel sistema capace di fonire informazioni ad un utente che interagisce tramite tastiera telefonica) di un call center, obbligato a seguire le lunghe e non sempre chiare istruzioni della voce guida per raggiungere alla fine l'agognata meta di parlare con un operatore in carne ed ossa.

E, di nuovo almeno una volta, vi sarete chiesti se questi menù vocali non siano programmati appositamente non sempre così comodi da utilizzare, districandosi tra tasti cancelletto, asterischi e numeri da digitare in sequenza.

Il sospetto che la cosa sia voluta considerati gli alti costi di una operatore umano che si cerca sempre più di contenere- indubbiamente si sarà affacciato, tanto più se pensiamo che in alcuni casi l'opzione per parlare con un operatore si palesa solo al "secondo giro", quando si sono già ascoltate tutte le infinite opzioni del menu interattivo e il disco registrato ricomincia dall'inizio.

Ai possessori di iPhone viene dato un piccolo aiuto da Direct Line, una applicazione pensata per mettere direttamente in contatto con un essere umano senza dover ascoltare la voce guida automatica. L'applicativo funziona tramite un database, sempre aggiornabile tramite la connessione a internet del telefonino, contenente svariati numeri di call center. Sarà sufficiente ricercare quello desiderato, selezionarlo e l'applicativo provvederà a comporre il numero e a inviare in sequenza i toni necessari a metterci in comunicazione con l'operatore.

Purtroppo, per il momento, il programma dispone solo di utenze nord americane ma chissà che un eventuale successo non gli permetta di espandersi anche in Europa, magari con la fattiva collaborazione degli utenti.

Ci aspetterà una guerra dei menu vocali con le aziende impegnate a cambiare continuamente i menu dei loro call center?

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