Il regolamento dell'Agcom prevede che gli utenti, ma anche i gestori, abbiano la possibilità di rivolgersi ai Comitati Regionali (Corecom), che dovranno essere istituiti nelle Regioni dove ancora non esistono, per una procedura di conciliazione. L'intero procedimento non deve durare più di 30 giorni.

Gli utenti e i gestori possono anche avvalersi di altri organismi come le Camere di Commercio o le Camere di Conciliazione. In caso di fallimento della procedura di conciliazione, "anche una sola delle parti potrà chiedere all'Autority di risolvere la controversia con atto vincolante oppure di rivolgersi all'Autorità giudiziaria ordinaria".

Inoltre "la sospensione relativa al servizio universale di telecomunicazioni" (leggi abbonamento Telecom o gestore alternativo in caso sia sostitutivo di Telecom Italia) "non può essere adottata se non per gravi motivi, quali i casi di frode o di insolvenza abituale".