L'affidamento in appalto della riparazione della totalità dei guasti delle linee Telecom Italia, fonia e Adsl, sta producendo gravi ritardi e disservizi un po' in tutte le regioni italiane, in particolare nelle zone più decentrate e periferiche, rurali e di montagna.

I tempi previsti dalla Carta dei servizi per la riparazione dei guasti della linea telefonica, cioè i fatici due giorni lavorativi dopo i quali scatta, per il cliente, il diritto al rimborso del 50% del canone mensile per ogni giorno oltre questo tetto, diventano spesso e volentieri 5-6 giorni e ancora di più.

Frazioni isolate, con abitanti molto anziani che non possono comunicare se non con i cellulari, in zone non coperte da gestori alternativi, attività bloccate con gravi danni economici. Spesso, delle proteste vigorose dei clienti Telecom si fanno carico i sindaci di questi piccoli comuni, pressati dalla gente, che strepitano con comunicati stampa, lettere alle prefetture, pressioni su parlamentari per interrogazioni, tentativi di mettersi in contatto con i vertici Telecom.

Oltre all'ignoranza del canale istituzionale specifico, i sindaci sembrano ignorare che la stessa Authority ha fissato, come obiettivo di qualità per Telecom la riparazione del'80% dei guasti di linea entro 96 ore. E' ovvio che, a fronte di un'asticella così bassa, di un obiettivo così minimale, in fatto di riparazione guasti, tenuto colpevolmente basso dall'Authority, Telecom Italia, ma anche gli altri gestori, possano essere indifferenti anche rispetto agli strepiti e alle proteste dei sindaci.