Dopo aver posto mano ai problemi tecnici causati agli utenti dall'aggiornamento difettoso che ha bloccato migliaia di Pc in tutto il mondo (rilasciando un update corretto e uno strumento per riportare la situazione alla normalità), McAfee cerca di rimediare anche al danno di immagine che ha subito.

L'azienda ha deciso di rimborsare agli utenti domestici rimasti con il computer bloccato tutti i "costi ragionevoli" sopportati per poter riportare il Pc alla piena operatività: in pratica, se è stato necessario chiamare un tecnico (e pagarlo) per far funzionare nuovamente Xp, McAfee salderà il conto.

Per il momento non ci sono ancora dettagli su come dovrebbe funzionare la procedura di rimborso, né è chiaro a quanto debba ammontare una spesa perché si possa definire "ragionevole" secondo il metro di McAfee, ma l'azienda ha promesso che farà conoscere tutte le informazioni necessarie nei prossimi giorni.

Una buona notizia c'è anche per chi, nonostante l'incidente, ha deciso di confermare la propria fiducia a McAfee: l'azienda estenderà la validità della sottoscrizione per altri due anni senza alcun costo. Nei prossimi 30 giorni tale opzione apparirà nella sezione Il mio account del sito di McAfee.

Quanto al motivo per cui l'incidente si è verificato, secondo fonti interne all'azienda pare che la causa stia nell'aggiornamento del sistema di controllo della qualità, che per un errore non includeva il test dell'update su Windows Xp Sp3.

Per evitare che la cosa si ripeta McAfee ha immediatamente implementato dei nuovi protocolli e si è scusata ufficialmente per bocca di Barry McPherson, capo della divisione che si occupa dell'assistenza agli utenti.