Un notevole successo, maturato in neanche due anni, è quello del Call Center di PagineGialle della Seat che risponde al numero 892424, ormai piuttosto noto poiché pubblicizzato massivamente dal comico Claudio Bisio.

Chi c'è dietro questa formula di successo ? C'è la filosofia e l'esperienza di Telegate Italia, la filiale italiana della multinazionale tedesca Telegate, un'azienda nata in Germania nel 1996 e oggi presente anche in Italia, Gran Bretagna e Usa, con 4.000 dipendenti in tutto il mondo e il cui controllo, da poco più di un anno, è nelle mani della Seat.

Oggi in Gemania Telegate copre circa il 30% del mercato tedesco dei servizi di informazione per l'elenco abbonati, un mercato molto più ricco di quello italiano: in Germania ogni giorno i servizi d'informazione per l'elenco abbonati di Deutsche Telekom, di Telegate e di altri, ricevono 500.000 chiamate, a fronte di circa la metà del mercato italiano.

Questa filosofia operativa ha avuto successo in Germania ed è stata trasportata in Italia dove ha avuto un positivo riscontro, prima con l'892424 delle Pagine Gialle e ora con l'affidamento del servizio 4040 Tim Trovatutto per i telefonini Tim alla stessa Telegate.

I servizi nati recentemente (Cercafacile 412 di Omnitel, Info412 di Telecom Italia e 4400 di Blu) hanno certamente Telegatecome modello di riferimento: risposta tramite operatore, possibilità di ricevere più di un numero, invio del numero anche tramite Sms, possibilità di avere non solo il numero ma anche collegarsi con questo (cioè la call completion).

Sono servizi che avranno una crescente domanda anche in futuro: infatti , mentre per telefonia fissa la consultazione degli elenchi abbonati può avvenire più comodamente e senza costi tramite web, per la telefonia mobile il servizio tramite operatore non avrà rivali.

Oggi il Call Center di Telegate opera all'interno della ex storica sede Fiat del Lingotto di Torino: quasi una fabbrica post-moderna che ha preso il posto dell'antica, in sale particolarmente curate per l'ambiente e per l'ergonomia della postazioni di lavoro; nel processo produttivo Telegate è infatti fondamentale il ruolo dell'operatore e soprattutto la sua formazione e addestramento.

Oggi il Gruppo Telecom Italia, da cui Telegate è controllata tramite Seat, vuole organizzarsi per "famiglie professionali" che favoriscano le sinergie fra quanti svolgono lo stesso mestiere, con "centri d'eccellenza" che svolgano servizi comuni: è probabile quindi che l'esperienza di successo di Telegate possa ulteriormente essere valorizzata.