Il nuovo codice per i call center emanato dall'Authority per le Comunicazioni prevede alcune novità di rilievo per i clienti ma anche cose già scontate e poco rispettate già adesso.

La novità fondamentale è aver stabilito la gratuità dell'accesso ai numeri di assistenza agli utenti: numeri a pagamento come quelli di Tele2 e da 3 (e perfino da Telecom Italia per una parte dell'utenza) non saranno più ammessi.

Gli operatori dovranno parlare un italiano corretto, comprensibile e chiaro: questo escluderebbe facili delocalizzazioni all'estero dei call center - anche se in Romania o Albania i giovani parlano notoriamente un italiano abbastanza buono.