Nuove regole per i call center

L'Authority approva un codice di condotta per i call center. Tra le novità, per l'assistenza degli utenti la chiamata dev'essere gratuita.

[ZEUS News - www.zeusnews.it - 17-05-2009]

Il nuovo codice per i call center emanato dall'Authority per le Comunicazioni prevede alcune novità di rilievo per i clienti ma anche cose già scontate e poco rispettate già adesso.

La novità fondamentale è aver stabilito la gratuità dell'accesso ai numeri di assistenza agli utenti: numeri a pagamento come quelli di Tele2 e da 3 (e perfino da Telecom Italia per una parte dell'utenza) non saranno più ammessi.

Gli operatori dovranno parlare un italiano corretto, comprensibile e chiaro: questo escluderebbe facili delocalizzazioni all'estero dei call center - anche se in Romania o Albania i giovani parlano notoriamente un italiano abbastanza buono.

Gli altri obblighi come il codice identificativo dell'operatore, il numero da assegnare alla pratica e i tempi di attesa codificati e trasparenti sono dati già diffusi e oggetto di precedenti provvedimenti dell'Authority, anche se non sempre rispettati.

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© RIPRODUZIONE RISERVATA

Pier Luigi Tolardo

Commenti all'articolo (3)

Pier Luigi Tolardo

Le nuove regole entrano in vigore quasi da subito(15 giorni dalla pubblicazione sul bollettino dell'Agcom) ma, purtroppo, c'è un periodo molto più lungo perchè i gestori si mettano in regola.
18-5-2009 20:30

{Ospite}

Il nuovo codice entrerà in vigore a partire da quando?
18-5-2009 15:59

{marco}

E' una vergogna dover chiamare 899 e 892 Leggi tutto
18-5-2009 12:42

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