Maledetti coupon!

Numerosi utenti lamentano disservizi con i coupon-sconto. Quale di questi inconvenienti giudichi più grave?



[ZEUS News - www.zeusnews.it - 19-10-2012]

groupon

Reputation Manager ha analizzato le opinioni online su tre dei più famosi Gruppi d’Acquisto (siti di “couponing”) in Rete: Groupon, Groupalia e Glamoo.

I due maggiori concorrenti totalizzano entrambi oltre il 60% di opinioni negative (e anche Glamoo, l’ultima sbarcata in Italia, è già vicina al 40%) registrando così un CERR (Coefficiente Effettivo di Rischio Reputazionale) di -2,61 (su un range che va da -5 a +5): un valore negativo elevatissimo, se si considera che l’indice medio in settori merceologici diversi è solitamente prossimo allo zero.

"Questi portali, come si sa" – commenta Andrea Barchiesi, amministratore delegato di Reputation Manager" - "adottano una comunicazione capillare per promuovere coupon e “deal” quotidiani attraverso blog affiliati e social network: ed ecco che oggi gli utenti utilizzano gli stessi canali per denunciare e condividere esperienze disastrose e predisporre class action con il supporto di associazioni a tutela del consumatore sempre più agguerrite. Il consiglio, forse ovvio, da dare è di fare attenzione, perché gli strumenti social sono un’arma a doppio taglio, se la reputazione non è a prova di dialogo 2.0”

Quali sono secondo le criticità maggiori dei servizi di couponing? Rispondi al sondaggio.

Numerosi utenti lamentano disservizi con i coupon-sconto. Quale di questi inconvenienti giudichi più grave?
La difficoltà nell'ottenere i rimborsi (o l'avere come rimborso un altro coupon anziché i soldi).
Non avere un livello adeguato di assistenza al cliente.
L'impossibilità di prenotare un servizio nonostante si sia acquistato il voucher (a causa di scarsa disponibilità da parte di chi eroga quel servizio).
Il trattamento diverso, da parte di chi eroga il servizio, nei confronti di chi paga con un coupon rispetto agli altri clienti.
Il ritardo nella consegna dei prodotti.
La non corrispondenza dell’acquisto effettivo con l’offerta iniziale.
La mancanza di modalità specifiche per i reclami.
Il fatto che l'esercizio per il quale si è acquistato il voucher ha chiuso o il servizio non è più attivo.
La mancata emissione della ricevuta fiscale da parte dei portali.
Non ho mai riscontrato alcuno di questi inconvenienti.

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Commenti all'articolo (3)

Io ho sempre avuto esperienze positive solo con i servizi ma qualche mia conoscenza ha lamentato delle scorrettezze (tipo vendere troppi coupon di un albergo che avendo un n. limitato di camere non può riceverli tutti). Di base apprezzo il potermi permettere dei servizi che normalmente non acquisterei per i costi e allo stesso tempo mi... Leggi tutto
9-11-2012 20:08

Gli unici problemi che ho avuto con i coupon sono stati relativi ai tentativi di revisione al ribasso dei contenuti (birra piccola invece che media, bottiglia d'acqua che scompare dall'offerta) e, nell'unico caso veramente grave, l'inesistenza di un vero servizio di customer care (alimentato anche dal dubbio su chi sia il vero... Leggi tutto
26-10-2012 09:31

{beneomale}
Bah, noi abbiamo avuto un'esperienza non positiva con Groupon... dall'altra parte della barricata, cioè come centro benessere. per cominciare Groupon si prende il 50 per cento dell'importo pagato dal cliente, e quando un intermediario prende il 50 per cento è un cattivo segno per tutti: clienti e fornitori,... Leggi tutto
23-10-2012 19:13

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