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Il Garante per la privacy mette uno stop alle chiamate mute

Il Garante ordina ai call center di porre fine al fastidioso fenomeno delle chiamate mute.

[ZEUS News - www.zeusnews.it - 19-11-2013]

Senti squillare il telefono diverse volte ma non puoi rispondere subito.

Magari corri e lasci perdere quello che stavi facendo, ma quando sollevi la cornetta o il telefonino non c'è nessuno e compare numero riservato sul display.

A volte le chiamate mute si ripetono più volte in un'ora o in diverse ore in un giorno.

Sono le chiamate mute dei call center che telefonano ai clienti per offrire olio, vini, nuovi gestori elettrici e telefonici.

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Utilizzano software automatici che inoltrano le chiamate: fanno squillare pochi secondi e se non c'è risposta passano subito a un altro numero, per ottimizzare la produttività degli operatori. Con il risultato che spesso quando l'utente risponde non c'è più nessuno.

Ora il Garante per la privacy, dopo numerosi reclami ricevuti, ha chiesto ufficialmente ai call center italiani (che spesso chiamano dall'estero) di porrre fine a questa forma di stalking telefonico.

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© RIPRODUZIONE RISERVATA

Pier Luigi Tolardo

Commenti all'articolo (ultimi 5 di 7)

mda

@Gladiator Questo è il problema!!! Non vengono sufficientemente colpiti! Facciamo che in caso di reclamo gli si blocchino tutte le linee telefoniche? Si può fare tranquillamente con i "centralini digitali" (inteso i sistemi elettronici della Telecom che smistano le chiamate) italiani. Vedi che anche se sono in Inghilterra o... Leggi tutto
24-11-2013 12:08

Gladiator

E, nel caso non venisse rispettata, se i trasgressori verranno adeguatamente sanzionati... cosa della quale dubito fortemente. :roll: Leggi tutto
21-11-2013 17:26

dragonand

Io invece credevo funzionasse così:il sistema ha un elenco di potenziali clienti e li contatta;quando il cliente risponde, viene inoltrata la chiamata al primo operatore disponibile per quella campagna;se il cliente non può ascoltare in quel momento, l'operatore compila un form che indica al sistema quanto ricontattarlo, mentre se non è... Leggi tutto
20-11-2013 17:33

arymar

Ma non sarebbe più semplice vietare ai Call Center di telefonare indiscriminatamente a PIGS & DOGS ?????? O, per lo meno, obbligarli a rimuovere (non per finta come fanno ora) i numeri telefonici di quelli che li mandano a farsi FxTTxRx (che praticamente corrisponde al 99,999999999999999999999999% degli utenti).
20-11-2013 11:23

AldoWeb

E si, questo è molto più importante della menata tipicamente italiana, di non poter inviare una email senza il consenso. Ma il consenso si può chiedere per email.... :roll: E così ci bombardano dai server dell'Inghilterra, togliendo un lavoro in Italia. Una telefonata è ben diversa. Una email si cancella quando si vuole in... Leggi tutto
20-11-2013 08:51

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