Finora chi aveva dei reclami da porre a Telecom Italia circa l'inserimento del proprio numero telefonico poteva rivolgersi solo al numero del Servizio Clienti 187: per esempio chi non veniva inserito in elenco senza che avesse richiesto la riservatezza, oppure chi al contrario aveva chiesto la riservatezza e risultava pubblicato, o ancora chi risultava con numero errato, incompleto, o ancora con un vecchio recapito.

Per offrire un'assistenza più specializzata ed efficace, Telecom ha istituto un numero ad hoc con chiamata gratuita: 800 125412. Risponderanno gli addetti di un nuovo servizio denominato Assurance directory assistance.

A questo numero ci si può rivolgere anche per eventuali variazioni della propria inserzione in elenco.