Gli utenti di Galactica, dopo a essere stati i primi in Italia a conoscere i vantaggi della tariffazione flat per la connessione a Internet, sono stati sicuramente tra i più tartassati.

Come ricorderete, era iniziato lo scorso febbraio il purgatorio del "numero verde ghetto", che costrinse tutti i power user (chiamiamoli così) del provider milanese su un numero verde affollatissimo, dove era impossibile prendere la linea.

Nelle scorse settimane, a dire il vero, la situazione era via via migliorata, grazie a un progressivo allontanamento dell'utenza non desiderata (con le buone o con le cattive, ovvero, in molti casi, con la scissione unilaterale del contratto).

La lettera, dopo un preambolo che racconta il successo della tariffa flat di Galactica, prosegue spiegando al cliente che in altri paesi europei gli Internet provider sono riusciti a ottenere dagli operatori telefonici una tariffa scontata per la tariffazione flat, al contrario che in Italia. Si legge infatti: "Nei principali paesi quali Austria, Inghilterra, Francia, Germania, Olanda, Irlanda, Spagna e Portogallo, il Flatrate in dial up sia stato istituzionalizzato ed i vari enti regolatori nazionali abbiano imposto all'operatore dominante di offrire agli altri operatori una tariffa di accesso ad Internet senza scatti, a condizioni economiche tali da favorire poi un offerta al pubblico adeguatamente competitiva (vedasi in particolare il modello "FRIACO" adottato in Inghilterra), costituisce la più significativa conferma della rilevanza di simile metodo di connessione per la diffusione di Internet."

"Purtroppo, la situazione italiana è ben diversa da quella rilevabile nei suddetti altri paesi e constatiamo che la nostra nazione non si è ancora adeguata a questo inevitabile sviluppo del mercato."

"Ultimamente infatti abbiamo addirittura assistito ad una campagna stampa nella quale sono state enfatizzate le presunte criticità del modello Flatrate. Problematiche peraltro che per quanto ci riguarda sono secondo noi in buona parte riconducibili a fatto di terzi, indipendente dalla nostra volontà."

"E' inoltre opportuno ricordare che Telecom Italia S.p.A., attraverso la società francese 9TELECOM S.A. dalla stessa controllata, si è battuta, insieme ad altri operatori, ed ha ottenuto che France Telecom, fornisse tariffe forfetarie per l'accesso ad Internet, mentre in Italia l'accordo programmatico tra Telecom Italia e Galactica, che prevede la fornitura di linee per l'accesso ad Internet a tariffa forfetaria, è stato da Telecom Italia S.p.A. anticipatamente disdettato."

"Con specifico riferimento alla situazione di Galactica, riteniamo nostro dovere informarla che, a simili iniziative e gravi comportamenti di Telecom Italia, limitativi non solo dello sviluppo della nostra azienda, ma a nostro avviso anche di tutto il settore dell'accesso ad Internet in modalità flatrate dial-up, la nostra società si sta opponendo, attivandosi presso l'Autorità Giudiziaria Ordinaria, nonché presso l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ed, eventualmente, presso ogni altro ente competente anche governativo, al fine di vedere riconosciuto il proprio diritto al congruo approvvigionamento delle linee, a condizioni economiche non ingiustificatamente onerose e in grado di continuare a consentirle l'esercizio dell'attività come attualmente esercitata."

"Telecom Italia, a nostro avviso con eventuale abuso di posizione dominante, aveva minacciato di disconnetterci le linee a far data dal 29 maggio 2001, se non avessimo accettato di passare ad una diversa modalità di tariffazione modificando nella forma e nella sostanza il contratto in essere."

"Galactica ha poi visto riconosciuto, dal Tribunale di Milano, il proprio diritto all'utilizzo delle linee fornite da Telecom Italia, alle condizioni sottoscritte tra le parti."

"Stante la situazione di cui sopra, non è per noi possibile escludere che Telecom Italia a nostro avviso con un eventuale ulteriore abuso di posizione dominante, a far tempo dal 19 luglio 2001, decida di disconnettere le linee fornite a Galactica, impedendole di svolgere qualsiasi attività nei confronti della propria clientela. Nè è per Galactica possibile formulare previsioni riguardo gli esiti delle iniziative attualmente pendenti e/o di prossima attivazione, presso l'Autorità Giudiziaria Ordinaria e le altre Autorità competenti. Galactica comunque si sta attivando in tutti i modi e in tutte le sedi opportune al fine di garantire la continuità del servizio a favore dei propri clienti, ricercando ogni possibile soluzione e conta anche sull'appoggio di tutti i clienti per cercare di impedire a Telecom Italia, ritenuto operatore monopolista di fatto, di attuare quello che noi riteniamo essere abuso della propria posizione dominante."

Fin qui le spiegazioni. Ma ecco le temute modifiche contrattuali: "In considerazione di quanto precede Galactica si vede purtroppo costretta a tener conto dell'attuale scenario di mercato italiano, giusta una mancanza di disponibilità di linee a condizioni commerciali eque, nella formulazione delle proprie offerte commerciali, modificandole nel modo seguente per tutto il tempo che sarà necessario."

"A seconda della tipologia contrattuale, l'abbonato, dietro pagamento del corrispettivo attualmente pattuito, avrà diritto ad un tetto massimo di fruibilità mensile pari a:
- 160 ore, per il prodotto Galaflat Lan5;
- 120 ore, per i prodotti Galaflat 56 ed ISDN;
- 100 ore, per i prodotti Galaflat Easy;
- 80 ore, per il prodotto Galaflat FreeTime;
- 50 ore, per il prodotto Galaflat Night."

"Di fatto, quindi, lei potrà connettersi liberamente, a qualunque ora del giorno, e restare collegato per il tempo che le necessiterà, prestando attenzione a questo tetto massimo di fruibilità oraria di utilizzo, le ricordiamo solo mensile e non cumulabile. Il sistema le permetterà di verificare il tempo di utilizzo residuo attraverso un indicatore che sarà a sua disposizione in un'apposita pagina web, nell'area "Gestione account", a cui potrà collegarsi ogni volta che lo desidererà. Tale tetto orario mensile è stato appositamente studiato ipotizzando che abbia di fatto un impatto praticamente nullo per un'altissima percentuale della nostra clientela."

"Nell'eventualità che lei facesse parte di quella piccola percentuale di clienti che si troverà a superare il tetto massimo di fruibilità oraria mensile sopra previsto contrattualmente, lei potrà continuare ad utilizzare Galactica per il servizio di connessione attraverso un numero che le verrà tempestivamente comunicato al costo di una normale telefonata urbana i cui scatti le verranno addebitati direttamente in bolletta telefonica."

"Inoltre, per i soli contratti sottoscritti prima del 13 marzo 2001, in applicazione di quanto previsto all'articolo 7) delle Condizioni Generali di Contratto, verranno effettuate le seguenti modifiche:
a) sarà eliminato il rapporto fisso modem utenti di 1:5, con l'introduzione del concetto di rapporto congruo per l'utilizzo da parte di tutti i clienti;
b) sarà applicabile quanto indicato nell'allegato "condizioni d'uso corretto", che elenca alcune regole e condizioni per una miglior fruizione del servizio e vieta, tra l'altro, l'uso non presidiato del computer e modalità automatiche d'occupazione della linea."

"Dette variazioni contrattuali si giustificano con l'esigenza di uniformare le condizioni di utilizzo del servizio, tra coloro che si sono abbonati prima del 13 marzo 2001 ed i clienti che hanno sottoscritto il contratto successivamente a tale data, garantendo, al contempo, un'ottimizzazione dell'uso dei servizi a tutti gli abbonati, nonché una più elevata qualità del servizio offerto."

"In ogni caso dal 2 luglio p.v., le sarà possibile consultare sul sito all'indirizzo: www.galactica.it rubrica FAQ ogni dettaglio relativo a dette modifiche, che dovranno considerarsi pienamente efficaci a partire dal 1 agosto prossimo."

Per fortuna rimane la possibilità di recedere dal contratto, ammesso e non concesso che Galactica abbia il diritto di non rispettarlo modificando le condizioni. "Qualora le modifiche di cui sopra non fossero di suo gradimento, la informiamo che è sua facoltà esercitare il diritto di recesso, con effetto immediato, dandone apposita comunicazione a Galactica, via Tonale, 26 - 20125 Milano, mediante raccomandata A.R., entro 90 giorni dal ricevimento della presente, affinché le sia consentito esprimere la sua eventuale volontà di recesso, anche dopo avere provato la funzionalità delle predette modifiche. In caso di suo recesso, Galactica provvederà alla restituzione di quanto eventualmente da lei pagato e non ancora usufruito. In mancanza dell'esercizio del recesso, nel termine anzidetto, le modifiche di cui sopra si intenderanno da lei accettate."

La lettera si conclude con la pubblicità dei servizi Internet di Galactica, in particolare Adsl. Ma quanti utenti rimarranno fedeli e quanti abbandoneranno il provider?