Tony and Jan Jenkinson sono una coppia di pensionati britannici che, sulla strada per Oxford, si è fermata a pernottare presso il Broadway Hotel di Blackpool.

Dire che si sono trovati male è poco: la stanza loro assegnata - costata 36 sterline, circa 45 euro - li ha impressionati in maniera tanto negativa che il commento lasciato su Trip Advisor definiva l'hotel «un tugurio lercio, sporco, marcio e puzzolente».

Peraltro, pare che i due non siano gli unici ad aver una bassa opinione del Broadway Hotel: quasi tutte le recensioni su Trip Advisor sono tutt'altro che positive.

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Ad ogni modo, qualche giorno dopo aver lasciato la propria opinione online, i Jenkinson si sono ritrovati sulla carta di credito un addebito di 100 sterline (circa 125 euro) dovuto proprio all'hotel.

Quando hanno chiesto informazioni, hanno scoperto che era la "multa" che dovevano pagare per aver lasciato una recensione negativa, come spiegato nella policy dell'albergo.

«Nonostante il fatto che clienti abituali e coppie amino il nostro hotel, i vostri amici e la vostra famiglia potrebbero non apprezzarlo. Per ogni recensione negativa lasciata su qualsiasi sito web vi sarà addebitato un massimo di 100 sterline per recensione» recita in effetti la policy.

John Greenbank, di Trading Standards (autorità britannica che si occupa di sorvegliare le pratiche commerciali e di proteggere i consumatori), ha commentato: «Non ho mai visto niente del genere. I gestori dell'hotel evidentemente credono di aver trovato un modo nuovo per evitare le critiche negative. Noi crediamo che si possa parlare di pratiche commerciali scorrette».

Al momento il sito web ufficiale del Broadway Hotel non è raggiungibile. I Jenkinson hanno dichiarato alla BBC che tenteranno di riavere indietro i loro soldi; se non altro, per ora l'intervento di Trading Standards ha portato alla rimozione della policy.