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Un aggiornamento distribuito da HP e Dell per i propri strumenti di diagnostica sta causando crash di sistema e schermate blu su numerosi laptop e PC, con riavvii improvvisi e instabilità che si manifestano subito dopo l'installazione delle versioni più recenti dei componenti software coinvolti. Il problema è stato confermato ufficialmente con la pubblicazione di documentazione ufficiale da parte sia di HP che di Dell, con istruzioni per la risoluzione. L'origine del malfunzionamento è legata a un componente di sistema utilizzato per la protezione e il ripristino automatico, distribuito tramite aggiornamenti recenti. Nel caso dei dispositivi HP, l'errore si manifesta dopo l'installazione di un aggiornamento del servizio HP Smart Health, mentre sui sistemi Dell e Alienware il problema è associato alla versione 5.5.16.0 di SupportAssist Remediation. Gli utenti colpiti segnalano schermate blu con codici d'errore variabili, tra cui UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP e SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED. In molti casi il sistema si riavvia automaticamente senza consentire il completamento delle operazioni in corso. Le segnalazioni indicano che il problema può presentarsi anche più volte nel corso della stessa sessione. HP ha pubblicato una nota tecnica in cui conferma che l'aggiornamento può causare crash su alcuni modelli di laptop e desktop: il problema è legato a un conflitto tra il servizio di monitoraggio hardware e componenti del sistema operativo. La documentazione indica che la rimozione dell'aggiornamento o il ripristino del servizio alla versione precedente risolve il problema.

Dell ha identificato un comportamento analogo nei propri sistemi. La versione 5.5.16.0 di SupportAssist Remediation può provocare schermate blu e riavvii immediati dopo l'avvio del sistema. Nella nota ufficiale si legge: «Consigliamo agli utenti di rimuovere la versione 5.5.16.0 fino al rilascio della correzione definitiva». Il problema riguarda sia laptop consumer sia modelli professionali, inclusi alcuni sistemi Alienware. Le segnalazioni indicano che l'errore può verificarsi anche su dispositivi appena configurati, poiché l'aggiornamento viene installato automaticamente tramite i servizi di manutenzione integrati. In alcuni casi, l'utente non ha la possibilità di intervenire prima che il sistema vada in crash.

Dell e HP hanno confermato che il malfunzionamento non è legato a un aggiornamento di Windows, ma esclusivamente ai propri componenti software. HP ha indicato che la correzione definitiva sarà distribuita tramite HP Support Assistant e tramite Windows Update per i sistemi che utilizzano il canale OEM. Dell ha annunciato che una nuova versione di SupportAssist Remediation è in fase di validazione e sarà resa disponibile non appena completati i test di compatibilità. Entrambe hanno inoltre raccomandato agli utenti di evitare l'installazione manuale di versioni non ufficiali dei componenti coinvolti e di attenersi esclusivamente ai pacchetti distribuiti tramite i canali ufficiali. Il problema non comporta rischi per l'integrità dei dati, ma può impedire l'uso del sistema fino alla rimozione del componente difettoso.

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