CA (già Computer Associates) è un'azienda statunitense che ha come missione la gestione di ogni aspetto dell'impresa allo scopo di migliorarne la produttività; a tal fine produce specifico software e all'occorrenza fornisce studi specialistici in grado di indirizzare o migliorare le risorse disponibili nello specifico ambito imprenditoriale.

Tra i clienti ci sono importanti aziende industriali, commerciali e di servizi, ma anche enti pubblici economici e di erogazione.

A titolo esemplificativo: dopo la ratifica, da parte della Regione Lombardia, della normativa sul Documento programmatico sulla sicurezza ed il trasferimento dei relativi servizi IT ad una propria struttura, CA è intervenuta per migliorare l'interazione con le Risorse Umane semplificando le procedure di identificazione e sicurezza degli oltre 4.000 dipendenti.

Nell'ambito della propria attività, CA ha anche promosso una collaborazione con Foviance - altra multinazionale che fornisce analisi e consulenza sulla accessibilità ed usabilità dei servizi agli utenti - al fine di analizzare lo stress indotto nei consumatori che si indirizzano al Web per effettuare i propri acquisti.

Su un campione sufficientemente numeroso di volontari sono state effettuate accurate misurazioni - mediante l'impiego di ECG, esame della muscolatura del viso, movimenti involontari dell'occhio e altri parametri significativi - durante l'uso del computer per la ricerca sul web di apparecchiature informatiche da acquistare e la valutazione di una offerta assicurativa.

I momenti maggiormente incriminati (ossia i più stressanti per gli utenti) sono stati proprio la ricerca del prodotto e l'attività di pagamento; notevole è il fatto che tutti i volontari hanno comunque concluso le transazioni assegnate, mentre di regola la maggior parte dei visitatori abbandona addirittura la ricerca dopo qualche difficoltà.

Altro dato notevole è che al termine dell'attività tutti i volontari impiegavano diversi minuti per rilassarsi.

Nel complesso si è avuta la conferma di quanto gli utenti online soffrano per un approccio inferiore alle aspettative, uscendone disorientati e poco inclini a ripetere l'esperimento in tempi brevi.