Foto di Ed Hardie.

Microsoft ha confermato l'esistenza di un nuovo problema in Outlook Classic che può compromettere il funzionamento della ricerca nelle cassette postali condivise. Il difetto fa sì che alcuni messaggi spostati continuino a comparire nei risultati di ricerca anche dopo essere stati trasferiti in un'altra cartella, generando errori quando l'utente tenta di aprirli. Il problema interessa in particolare gli ambienti configurati per lavorare direttamente online: in queste situazioni Outlook non utilizza una copia locale dei dati come archivio temporaneo, ma interroga costantemente il server per ottenere informazioni e risultati di ricerca aggiornati.

Come spiega la società documentazione di supporto, il bug si manifesta quando un utente esegue una ricerca limitata alla cartella corrente e successivamente sposta una delle e-mail trovate in un'altra posizione. In condizioni normali il messaggio dovrebbe scomparire immediatamente dall'elenco dei risultati, ma ciò non avviene. L'e-mail continua infatti a essere mostrata tra i risultati anche se non si trova più nella cartella oggetto della ricerca. Quando l'utente seleziona quel risultato ormai obsoleto, Outlook può visualizzare messaggi di errore oppure non riuscire a gestire correttamente l'operazione richiesta. Il comportamento anomalo non è limitato allo spostamento dei messaggi. Anche alcune operazioni apparentemente semplici, come la modifica della categoria associata a un elemento o il passaggio dello stato da letto a non letto e viceversa, possono innescare il problema.

Microsoft ha riconosciuto ufficialmente il difetto e ha dichiarato di averlo già segnalato al team responsabile dello sviluppo di Outlook. Un aggiornamento correttivo distribuito sotto forma di hotfix, ossia una correzione rapida destinata a risolvere un problema specifico senza attendere un aggiornamento più ampio del prodotto, dovrebbe arrivare nel prossimo futuro. Al momento, tuttavia, non è stata comunicata alcuna data di rilascio. Gli utenti e gli amministratori che riscontrano il problema devono quindi affidarsi temporaneamente alle procedure suggerite dall'azienda per mitigarne gli effetti fino alla pubblicazione della correzione definitiva.

La soluzione temporanea proposta consiste nella disattivazione della ricerca assistita dal server tramite Registro di sistema di Windows. Una volta applicata la modifica, Outlook torna a utilizzare come alternativa il motore di ricerca desktop di Windows, basato sull'indicizzazione locale dei contenuti. È necessario quindi creare, tramite l'Editor del Registro di Sistema, un valore DWORD DisableServerAssistedSearch all'interno del percorso HKEY_CURRENT_USER\software\policies\Microsoft\office\16.0\outlook\search DWORD, e impostarlo a 1. In questo modo viene esclusa la modalità di ricerca assistita dal server che è all'origine del malfunzionamento.

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Microsoft sottolinea inoltre che il problema è stato osservato principalmente nelle cassette postali condivise, ma può essere riprodotto anche con una singola cassetta postale. Ciò amplia il numero di possibili utenti interessati dal difetto e rende il bug rilevante anche al di fuori degli scenari collaborativi più complessi. Per verificare la presenza del problema, Microsoft suggerisce di effettuare una ricerca nell'ambito Cartella corrente, spostare uno dei risultati in una cartella diversa e controllare se il messaggio rimane visibile tra i risultati della ricerca. Se il collegamento continua a comparire e produce un errore quando viene aperto, il sistema è probabilmente interessato dal malfunzionamento.

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