Negli ultimi anni, soprattutto in quest'ultimo, abbiamo visto un fiorire di iniziative da parte dei gestori vecchi e nuovi: pensiamo a Blu, che si è subito presentata con il proprio servizio Blu Connecto (4444). Questo servizio, attivo da pochi giorni, mette a disposizione dei clienti Blu non solo l'elenco abbonati Telecom e Blu, ma anche informazioni sul traffico e sui percorsi automobilistici. Per questo business è nata la società ad hoc InfoBlu.

Un altro esempio? Alcuni mesi fa, Omnitel ha lanciato il portale 2000 (raggiungibile anche dalla rete fissa come 892000) per informazioni dall'Attualità alla Borsa, ma anche Taxi, copertura di avvenimenti sportivi e musicali, musica e guida ai monumenti. Ora Omnitel ha lanciato un suo servizio alternativo al 12, il 912, per ora ragguingibile solo dai telefonini dei propri clienti.

Dal canto suo, Wind ha dichiarato che, in futuro, sarà presente con una proposta di servizi d'informazione a tutto campo. Il gruppo Telecom Italia, invece, vive una fase di forte concorrenza interna: Tim ha il suo servizio "TrovaTutto" (4040); per quel che riguarda Seat, sappiamo che ha acquisito la società leader nel settore dei Call Center "Telegate"; sempre Seat gestisce il molto pubblicizzato "Pagine Gialle on line" 892424.

In questo quadro è naturale che Telecom Italia sia interessata al rilancio del brand del 12, già molto conosciuto (è forse il più conosciuto fra i numeri telefonici italiani). E' probabile che Telecom voglia rilanciare la qualità e la redditività di un settore che ieri era visto come una palla al piede e un onere di legge da rispettare, oggi è invece visto da molti come un business da coltivare.

Inoltre, oggi, questi servizi d'informazione non si limitano a fornire il numero dell'abbonato, ma propongono la "call completion", ovvero la possibilità di collegarsi, ovviamente attraverso lo stesso gestore. In questo senso Telecom Italia può adottare i sistemi di riconoscimento vocale più evoluti, studiati da Loquendo, la nuova società specializzata del proprio gruppo.

In questo modo Telecom potrà prepararsi anche al mercato del futuro: l'utilizzo di Internet in alternativa alla rete telefonica. Qui i servizi di elenco degli abbonati possono essere una piattaforma indispensabile per non essere sconfitti da questo nuovo fronte di agguerrita competizione fra i gestori.

Qualità, customer satisfaction, costi e capacità di fidelizzare la clientela, sfruttando l'elevato numero di contatti di questi Call Center, sono i fattori su cui i maggiori gestori si confronteranno nei prossimi anni, anche nel business dei servizi telefonici d'informazione.