Gli operatori di telefonia mobile (Tim, Vodafone, Wind, 3 Italia) e i principali Content Provider italiani (Buongiorno, Dada, David2, Neomobile, M-Platform) hanno sottoscritto un codice di condotta per l'acquisto e la fruizione di servizi a sovrapprezzo in abbonamento forniti dagli operatori attraverso numerazioni in decade 4 (es. 4XXXX).

Gli operatori telefonici e i fornitori di contenuti hanno dato vita a uno strumento di autoregolamentazione, che è già sottoposto all'attenzione delle competenti Autorità, in grado di rispondere concretamente alle esigenze dei consumatori.

Operatori e provider hanno condiviso delle regole e linee guida attraverso formati standard e procedure comuni da adottare su tutti i canali di comunicazione in modo da assicurare ai clienti chiarezza e trasparenza dei singoli servizi: in primis, una sintassi universale per la loro disattivazione.

Infine, novità sulla riorganizzazione dell'assistenza clienti dei servizi a sovrapprezzo: gli operatori hanno concordato l'introduzione di un solo numero di assistenza per ogni provider, disponibile sette giorni su sette, con risposta degli operatori dalle 9 alle 21 e risponditore automatico nelle ore notturne.

Inoltre, ogni provider presenterà sull'homepage del proprio sito un'area Help, con accesso diretto al servizio assistenza clienti e con tutte le informazioni sulle modalità di disattivazione dei servizi.

Ci auguriamo che questi nuovi accordi vengano rispettati e vadano realmente a vantaggio dell'utente.