SquareTrade è una società che vende garanzie extra per cellulari e altri dispositivi; in base alla propria esperienza ha scoperto che l'affidabilità degli iPhone di Apple è maggiore (circa il doppio) di quella dei BlackBerry di Rim.

Questo giudizio si basa sui malfunzionamento di 15.000 smartphone coperti dai servizi di SquareTrade: dopo un anno, solo il 5,6% degli iPhone ha avuto dei problemi, mentre i BlackBerry arrivano all'11,2% e i Treo di Palm addirittura al 16,2%.

Lo studio eseguito dalla società ha anche fatto delle proiezioni secondo le quali in due anni il tasso di malfunzionamenti per l'iPhone crescerà fino a raggiungere valore stimabile tra il 9,2 e l'11,3%.

Un terzo dei problemi segnalati dai possessori di iPhone riguarda lo schermo: in molti dei dispositivi 2G è stata segnalata l'apparizione di zone morte, non più sensibili al tocco delle dita degli utenti.

La maggior parte dei malfunzionamenti, tuttavia, pare dovuta agli incidenti, che variano da semplici cadute all'immersione nel caffé. Spesso, infatti, gli utenti si dimenticano di quanto questi dispositivi siano delicati.

Quanto alla presunta minor robustezza dei BlackBerry c'è chi ha già fatto notare come in diverse aziende, all'apparizione di un nuovo modello, molti smartphone finiscano per cadere "accidentalmente" e - sempre "accidentalmente" - danneggiarsi in maniera irreparabile.