Dopo centinaia di migliaia di appuntamenti fissati dai tecnici con gli utenti e non rispettati, Telecom si è decisa ad aggiornare la propria Carta dei servizi inserendo una normativa precisa di indennizzo per questi casi.

Quando non verrà rispettato un appuntamento per l'attivazione o per il traloco di linea telefonica fissa, oppure per l'attivazione di un servizio che richieda l'intervento a domicilio (come potrebbe essere l'Adsl) o per la riparazione del guasto, è ora previsto un indenizzo.

Quantificando, Telecom rimborserà il 50% del canone (giornaliero) per ogni giorno lavorativo di ritardo, sabato compreso, salvo richiedere il maggior danno, come previsto dal Codice Civile.