Per quasi due ore - un'ora e 45 minuti, secondo il comunicato ufficiale di Google - Gmail è rimasta inaccessibile per moltissimi utenti in tutto il mondo.

La causa sarebbe da ricercare negli interventi di upgrade ai server di Gmail: la disconnessione di alcuni - necessaria per eseguire i lavori - ha portato al sovraccarico di quelli rimasti in attività, che non hanno retto alle numerose richieste degli utenti.

Il problema è stato aggravato dal fatto che alcuni router, registrando l'eccessiva lentezza, hanno iniziato a rifiutare il traffico, peggiorando la situazione di quelli che invece continuavano ad accettarlo.

Google tiene a precisare tuttavia che sebbene l'interfaccia Web non fosse utilizzabile, la gestione della posta in quelle due ore era comunque possibile via Pop o Imap: chi usa un client per consultare la propria email non si è dunque accorto di nulla.

È verosimile tuttavia ritenere che la maggior parte degli utenti acceda a Gmail tramite il proprio browser.

Il disservizio ha colpito, come già successo in passato anche gli iscritti a Google Apps Premier Edition, che prevede il versamento di una quota periodica: in questi casi la politica di Google è di estendere l'abbonamento a titolo di risarcimento.