Finalmente Telecom Italia ha recepito le sollecitazioni delle associazioni dei consumatori e l'indicazione dell'Authority sul diritto ad avere la disabilitazione gratuita dei servizi 899, come già esiste per il 144 e il 166.

I servizi 899 sono diventati tristemente noti in seguito allo spamming di massa che quest'estate ha raggiunto milioni di telefonini. Come ricorderete, sui cellulari hanno cominciato a giungere messaggi sospetti del tipo: "C'è una persona che ti vuol conoscere, chiama il numero 899-XXXXXX". Naturalmente si trattava di una scusa per far chiamare il servizio a pagamento, ma in moltissimi (tra cui un gran numero di adolescenti) ci sono cascati e hanno involontariamente speso almeno qualche decina di centesimi.

Inoltre c'è il problema del dilagare dei dialer su un numero sempre maggiore di siti Internet: si tratta di programmi che eseguono una disconnessione dal provider Internet a cui l'utente è collegato e lo reindirizzano su una connessione a pagamento, su servizi 899. L'utente viene invitato a scaricare e installare il dialer con la promessa di poter scaricare suonerie e loghi per il telefonino, oppure sfondi e screensaver per il Pc; ma non sempre vengono indicati con chiarezza i costi che l'utente dovrà sostenere.

In altri casi l'avvertenza è ben visibile, ma si approfitta della tendenza che molti utenti hanno a non leggere le istruzioni e a fare semplicemente clic su Ok, ignari che stanno per essere reindirizzati verso una connessione a pagamento. Se l'utente non si rende conto che sta chiamando un numero a pagamento, può capitare che rimanga collegato anche alcune ore, convinto di essere sempre collegato al proprio provider.

Insomma, quando non è truffa c'è indubbiamente la malafede. Ci chiediamo inoltre come mai i gestori di telefonia fissa che rivendono le linee con prefisso 899 non blocchino quelle che sono palesemente truffaldine. Probabilmente la risposta sta nel fatto che anche ai gestori questa situazione torna comoda, poiché una parte degli introiti finisce nelle loro casse.

Finora Telecom Italia aveva nicchiato: offriva sì la possibilità di disabilitare l'accesso ai servizi 899, però a pagamento. In pratica per non rischiare di essere truffati era necessario pagare una tassa. Dal mese di novembre sarà invece possibile chiamare il servizio assistenza clienti (187) e chiedere la disabilitazione gratuita dei servizi 899. Tale disabilitazione avrà anche il vantaggio di essere permanente - al contrario di quanto avveniva quando bisognava pagare per averla. Una considerazione: sarà mai possibile chiedere tale disabilitazione online, e non dover più chiamare il servizio clienti per ottenere quanto richiesto?

Dalla disabilitazione gratuita rimangono esclusi altri servizi a pagamento con numerazione 892 (come per esempio il noto 892424 di Pagine Gialle). Speriamo che non migrino su questa numerazione tutti i servizi attualmente su 899, altrimenti il problema si riproporrà. D'altro canto molti ricorderanno la vicenda avvenuta alcuni anni fa con le numerazioni a pagamento 144 e 166, che sembra la fotocopia di quella attuale.

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