Secondo l'authority delle comunicazioni, Telecom Italia (o meglio TIM secondo il brand mobile che verrà usato anche per la telefonia fissa) deve essere ancora più chiara e diretta nell'informazione che sta fornendo alla clientela della telefonia fissa sulle nuove tariffe che partiranno da maggio.

Una nota infatti dell'Agcom comunica: "L'autorità per le garanzie nelle comunicazioni, nel consiglio del 20 aprile scorso ha approvato, su proposta del relatore, Antonio Nicita, un provvedimento relativo alle nuove condizioni contrattuali ed economiche su cui Telecom Italia si accinge a spostare la propria clientela residenziale di rete fissa."

"A seguito delle attività di verifica della manovra proposta da Telecom Italia svolte in questi mesi, l'Autorità ha riscontrato alcune criticità in relazione a due profili di tutela previsti dalla normativa: l'esaustiva e trasparente informazione resa alla clientela, anche al fine di garantire un corretto esercizio del diritto di recesso; la tutela del diritto di scelta per gli utenti che utilizzano il cosiddetto Servizio universale, in sostanza quei clienti che hanno attivo il servizio di connessione alla rete di comunicazione pubblica in postazione fissa (accesso alla linea rtg) e che non hanno attivato in passato offerte tariffarie aggiuntive rispetto a tale servizio".

In sostanza per l'authority non sarebbe abbastanza chiaro nella comunicazione agli utenti il fatto che Telecom Italia li passa alla tariffa flat Tutto Voce al costo di 29 euro al mese che permette di fare telefonate illimitate verso tutti i telefoni fissi e mobili nazionali.

Sostiene l'Agcom inoltre che, se l'utente non vuole passare a questa tariffa, non solo deve sapere che può rifiutare senza costi aggiuntivi, ma sarebbe preferibile che gli venisse richiesto un consenso esplicito per questo cambiamento di condizioni tariffarie.