In altri Paesi la Rete è un punto di riferimento importante per tastare il polso dell'opinione pubblica ed è entrata nella quotidianità delle imprese; da noi ancora i passi da fare sono molti, ma Telecom Italia ne farà uno in questa direzione. L'ex monopolista infatti ha deciso di monitorare in modo scientifico cosa si dice dei propri servizi e delle offerte commerciali nei forum e nei newsgroup.

Questa iniziativa, che affianca e integra i tradizionali sondaggi quantitativi e qualitativi per misurare la soddisfazione della clientela, si basa sul fatto che i frequentatori di forum e newsgroup sono spesso degli opinion leader, attenti alle novità. Il "Progetto @scoltare" è stato affidato all'Università Cattolica del S. Cuore di Milano e rappresenta una novità positiva nei rapporti tra clienti e Telecom Italia.

Chissà se nel proseguo dell'iniziativa si decida di estendere l'ascolto anche alla blogsfera, ossia il mondo dei blog, dove spesso Telecom Italia (e soprattutto Alice Adsl) sono oggetto di critica e di commenti.