Una delle prime conseguenze della fusione Tim-Telecom Italia è la possibile unificazione dei servizi assistenza clienti per il fisso e il mobile: è un po' un ritorno alle origini della telefonia mobile, quando fino al 1994 l'187 della Sip gestiva anche l'attivazione dei telefonini Etacs che dovevano essere intestati, obbligatoriamente, a un'utenza di telefonia fissa.

In questi giorni, a Torino, Telecom Italia sta sperimentando il progetto "Trilli": un call center dedicato, per ora, a un gruppo di clienti residenziali della Lombardia cosidetti "altospendenti", cioè con consumi di telefonia fissa e mobile elevati; costoro potranno chiamare, oltre all'187 e al 119, anche un numero gratuito, il 4220, per informazioni e servizi relativi al telefono di casa e ai telefonini.