Dopo la divisione fra Cgil da una parte e Cisl e Uil dall'altra sull'ipotesi di un accordo che consenta nei call center di Telecom Italia il controllo a distanza delle conversazioni degli operatori di 187 e 119 e 191, ora anche la Cgil accetta l'accordo.

Entro il 26 gennaio 2015 tale accordo, unitariamente e senza obiezioni, sarà sottoposto a tutti i lavoratori della divisione Caring Services.

Il referendum convocato dalle sole Fistel -Cisl e Uilcom-Uil contro l'opinione dell'Slc-Cgil per il 17 e 18 dicembre era stato sostituito da una ripresa della trattativa negli stessi giorni, al termine della quale la segreteria nazionale dell'Slc-Cgil ha firmato; anche la maggioranza dei delegati Rsu Telecom Italia, 41 su 71 ha votato a favore.

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In pratica la Cgil si è spaccata al proprio interno: la segreteria nazionale e 8 delegati Rsu hanno votato a favore, insieme agli Rsu di Cisl e Uil, mentre la maggioranza dei rappresentanti Cgil ha votato contro. Questa volta però la maggioranza degli Rus è favorevole e quindi l'accordo è valido, a meno che il referendum non lo bocci.

Questa volta Telecom Italia ha accettato di inserire nell'accordo alcune garanzie: innanzitutto il controllo delle conversazioni non potrà essere utilizzato per sanzioni disciplinari o per premi in denaro o in altra forma; sulla base delle conversazioni, inoltre, non si potranno nemmeno fare semplici appunti o richiami, ma solo programmare iniziative di aggiornamento e formazione professionale.

Se l'accordo verrà approvato, Telecom Italia si impegna a non scorporare i call center fino al 2017 (ma potrebbe scorporare altre funzioni tipo la Rete) e a erogare ai lavoratori un'indennità economica una tantum di 200 euro (180 netti).