Secondo un gruppo di esperti, riunitisi in questi giorni per il Total Telecom World, i gestori telefonici trattano i loro clienti "come schiavi" perché sono troppo concentrati sull'acquisizione di nuovi clienti e trascurano il compito di occuparsi dei clienti esistenti.

Secondo la classifica Global Consumer Survey 2010 di Metrinomics, una classifica di prodotti e servizi in base alla soddisfazione dei consumatori, gli utenti sono molto insoddisfatti degli operatori di telecomunicazioni mobili e fisse, e sono tra i meno soddisfatti se si confrontano con le altre categorie del sondaggio.

I provider mobili sono scivolati addirittura alla posizione 93 della classifica; solo i "servizi pubblici" fanno peggio. Fa eccezione l'iPhone che "dà all'utente l'impressione di avere il timone del comando". L'articolo continua qui sotto.

"Gli operatori guadagnerebbero molto di più se si concentrassero sul customer service sui loro mercati core, anziché espandersi in mercati a elevato tasso di crescita" secondo David Haigh, di Brand Finance.