C'è una grande agitazione sulla pagina Facebook di Samsung per un bug che ha colpito lo smartphone Omnia W con sistema operativo Windows Phone.

Gli utenti sono a dir poco adirati perché il telefono non riesce a inviare né a ricevere SMS. Alcuni hanno notato che questo avviene quando si è connessi a una rete 3G.

Dopo le prime lamentele, l'azienda coreana si è messa al lavoro e ha identificato il bug, riuscendo a trovare una soluzione.

Sfortunatamente ciò non ha fatto altro che irritare ancora di più gli utenti poiché, per venire a capo del problema, non è sufficiente ricevere e installare un aggiornamento software, ma occorre portare il proprio telefono in assistenza.

Su Facebook, ma non solo, vanno dunque crescendo i commenti inseriti dagli utenti che si sentono presi in giro prima perché uno smartphone sostanzialmente nuovo - e che ha ricevuto buone recensioni - risulta afflitto da un bug che ne blocca una delle funzionalità più utilizzate, e poi perché devono affidarsi ai tempi incerti dell'assistenza tecnica.

Samsung ha spiegato che il motivo per cui un aggiornamento software non è sufficiente risiede nel fatto che la procedura da applicare per risolvere il problema agisce «a basso livello» (i dettagli non sono stati forniti) e pertanto è necessario far intervenire un tecnico.

Per cercare di minimizzare gli inconvenienti, l'azienda ha allestito in alcuni centri di assistenza (a Roma e a Milano, per esempio) delle aree in cui il problema viene risolto immediatamente davanti agli utenti che porteranno lì il proprio Omnia W; in altre città (Catanzaro, Firenze, Palermo) è possibile ottenere riparazioni in giornata, mentre chi non si trova vicino a questi centri dovrà accontentarsi di ottenere l'assistenza normale.