Ci sono casi incomprensibili, certamente irregolari sotto il profilo delle norme che dovrebbero regolare la materia, in cui un cliente, nonostante ogni sforzo, non riesce a cambiare gestore della propria Adsl, adottando quello che ritiene migliore o più conveniente.

E' il caso dellettore Enrico che ci scrive da Chiavari:

Avevo Tele2 per le telefonate e Alice per Internet. Una certa Attilia mi telefona prima la seconda settimana di dicembre 2003 proponendomi un nuovo servizio Telecom.

Il giorno 16 dicembre, previo appuntamento (non onorato e poi spostato al giorno successivo) si presenta una sua collega che mi propone soluzioni vantaggiose "in prova" rinunciando alla preselezione automatica di Tele2. Firmo con la garanzia che potrò rinunciare in qualsiasi momento e che non avrò grane con Tele2. Mi propone anche Alice Flat a 54 euro, ma qui rispondo che voglio prima controllare che condizioni ma fa Tele2.

Il giorno 17 dicembre chiedo la disdetta di Alice (contratto scaduto da due mesi) e contestualmente chiedo l'attivazione della linea Adsl ad alta velocità con Tele2 a 39 euro. In tre successive telefonate a Telecom, nello stesso giorno, ricevo tre risposte nell'ordine: la sua linea è stata disattivata, è stata disattivata la parte commerciale della sua linea, è stata disattivata anche la parte tecnica della sua linea Adsl.

Da questo momento la mia linea Adsl (un cavo a parte della linea telefonica) mi permette di collegarmi ad Internet a 320 kbs per una decina di secondi poi si interompe. Nel periodo dal 17 dicembre 2003 al 2 gennaio 2004 non posso usare neanche il telefono per un guasto, pare, sulla linea esterna e che mi assicurano di riparare nelle 48 ore successive poi triplicate con comunicazioni varie del tipo; non c'era nessuna segnalazione... stiamo provvedendo ecc.

Ora abbrevio.
1) Il giorno 5 gennaio riesco a contattare Tele2 (non facile) alle 8:30 e mi viene risposto che manderanno un tecnico per controllare la mia linea Adsl.

2) Il giorno 6 gennaio sposto il PC in altra abitazione e verifico che la linea adsl funziona benissimo coi miei codici

3) Il giorno 9 gennaio Tele2 mi trasmette il contratto in cui si dice tra l'altro "..il tuo accesso Internet senza limiti di tempo e ad alta velocità è nelle tue mani..."

4) Il giorno 14 gennaio riesco nuovamente a contattare Tele2 alle 7:20 e mi assicurano che faranno un intervento nelle successive 24 ore

5) Il giorno 15 gennaio di nuovo alle 7:20 contatto Tele2 e all'impiegato che mi chiede se penso che Telecom faccia ostruzionismo rispondo che spero e penso di no. Lo stesso giorno, alle ore 14:30 Telecom mi chiama al telefono per offrirmi una nuova Alice Flat a 39 euro. Di fronte alle mie proteste sul mancato funzionamento della linea la stessa impiegata mi spiega che "era tutto bloccato" e che avrebbe sollecitato la dismissione della linea.

6) Il giorno 16 gennaio alle ore 7:30 altro contatto con Tele2 che non riesce a spiegarmi perché la mia linea ADSL continua a non funzionare perché a loro risulta tutto in ordine (?!). Lo stesso giorno alle ore 13:45 un impiegato Telecom mi telefona per offrirmi nuovamente Alice flat a 39 euro; mi fa notare che esiste una mia domanda di dismissione dell'Adsl del 17 dicembre, ma che in realtà non risulta dismessa: devo fare domanda e dovrò attendere una settimana. Quando chiedo a questo impiegato di dirmi come si chiama, questo "signore" stacca la comunicazione.

7) Ancora il giorno 16 gennaio chiamo Telecom alle ore 13:50 circa e parlo con "Teresa da Roma" che mi comunica che su una mia scheda è segnalato un guasto alla mia linea Adsl il 10 gennaio invece di una normale richiesta di dismissione, motivo forse del disguido, suggerisce; guardando meglio la mia scheda conferma che la mia richiesta di dismissione risale al 17 dicembre 2003. Molto gentile, Teresa mi dice che solleciterà l'intervento sulla mia ADSL per renderla operativa. Mi comunica numero di fax 803308570 cui rivolgermi. Fax ne ho spediti tre, tutti a pagamento così come a pagamento sono state tutte le numerose e lunghissime telefonate dirette a Tele2 per risolvere il problema.

Oggi è il 19 gennaio 2004, la mia linea continua a non funzionare (salvo i 10 secondi suddetti) e non so se potrò usare ancora il telefono visto che ho chiesto a Telecom di rimettere la preselezione automatica con Tele2. Enzo Baraldi - Chiavari

Cosa dire su un caso del genere? E' un caso di tenace ostruzionismo da parte di Telecom Italia al tentativo legittimo del cliente di cambiare gestore? Sembra di sì ma potrebbe essere anche la somma di disorganizzazione e scarso coordinamento all'interno della struttura commerciale di Telecom Italia che piazza l'Adsl: su uno stesso cliente sono intervenuti più operatori incaricati della vendita, alcuni dipendenti da Telecom Italia, altri in appalto su incarico di Telecom Italia e questi non hanno un buon dialogo con la parte tecnica di Telecom Italia. Comunque intenzionale o frutto di disguidi per il cliente il risultato non cambia.

Tele2 non può continuare ad offrire un'Adsl più vantaggiosa sul piano del prezzo ma poi costringere il cliente a chiamare, in caso di assistenza tecnica, un numero a pagamento. Il vantaggio del prezzo più basso viene poi eroso da spese telefoniche e non è il massimo.