«Ci spiace tanto, ma i vostri file sono persi per sempre». È questo il tenore del messaggio che Adobe ha rivolto agli utenti dopo che un aggiornamento di Lightroom mobile ha fatto sparire foto e preset.

Il problema è sorto alcuni giorni fa e ha coinvolto gli utenti della versione per iOS del programma di ritocco fotografico: quanti hanno eseguito l'aggiornamento alla versione 5.4.0, dopo la conclusione dell'operazione si sono accorti che i loro file e impostazioni erano scomparsi.

Si è trattato di un bug che Adobe ha corretto con il rilascio della versione 5.4.1 ma, per moltissimi utenti, il danno ormai era già stato fatto: quel materiale non è infatti più recuperabile.

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Certamente, se delle foto esiste una copia di backup da qualche parte (nel cloud, su un Pc o un Mac, su un dispositivo Android) allora i danni si possono considerare limitati, se non inesistenti. Ma se quella sull'iPhone o sull'iPad era l'unica versione esistente, essi si trova ormai nel Valhalla dei bit.

Nonostante da più parti si sottolinei l'importanza del backup, la manca di questo è un'evenienza tutt'altro che rara.

«Oltre due anni di modifiche sono svaniti, persi irrecuperabili» lamenta un utente su Reddit. «Per me la fotografia è un hobby, e perciò non ho mai considerato necessario fare il backup delle foto né ho mai pagato l'abbonamento (che include spazio nel cloud) perché non usavo nessuno degli strumenti che fanno parte dell'abbonamento».

Di fronte a un tale disastro, Adobe è in grado soltanto di offrire la propria solidarietà: «Sappiamo che alcuni utenti hanno foto e preset che non sono recuperabili» ha scritto un rappresentate dell'azienda. «Ci scusiamo sinceramente con tutti quegli utenti che sono stati coinvolti nel problema».

Gli utenti delle altre versioni di Lightoom (Mac, Pc, Android) non sono interessati dal bug.