Gentile Cliente, apprezziamo moltissimo l'approccio collaborativo dimostrato con questa iniziativa: riteniamo che i Vostri suggerimenti siano importanti per migliorare il servizio da noi offerto. La casella di e-mail da cui Le rispondiamo [e che NON riportiamo su Zeus News, ndr] è stata creata per l'occasione ed è a Sua disposizione per darci ulteriori suggerimenti tecnici.

Inviamo in allegato le risposte ai temi da Lei segnalati: nella speranza che le indicazioni fornite siano sufficientemente esaurienti, rimaniamo a Sua disposizione per ogni ulteriore approfondimento.

A) Problematiche relative al servizio telefonico

1) Improvvisa impossibilità di utilizzo della linea telefonica dovuta a improvvisi black-out della rete Fastweb, che ultimamente sono sempre più frequenti.
R: Per gli abbonamenti in fibra, dalle verifiche effettuate, questo problema (che si manifestava fino al mese di Novembre dello scorso anno), a seguito dell'introduzione di una nuova release software, non è più presente. Questa affermazione è sostanziata anche dalle rilevazioni sulle segnalazioni ricevute. Permangono alcune segnalazioni per i Clienti connessi su DSL, che vengono gestite puntualmente e sono in fase di sistematica riduzione.

2) Occasionali blocchi del modulo hardware VOIP della CPV, con relativo blocco della telefonia, che impone un reset della CPV (staccando la spina per 3 minuti e/o contattando il Servizio Clienti).
R: Dalle verifiche effettuate, questo problema (che si manifestava fino al mese di Novembre dello scorso anno), a seguito dell'introduzione di una nuova release software, è in costante e drastica riduzione. Questa affermazione è sostanziata anche dalle rilevazioni sulle segnalazioni ricevute.

3) [DSL] Disponibilità del telefono legata alla banda internet utilizzata: alcuni utenti DSL non riescono a chiamare e a ricevere telefonate durante downloads o uploads (anche non occupando tutta la banda e non utilizzando programmi p2p).
R: Il problema è stato individuato e verrà risolto con l'introduzione di una nuova release software, entro Febbraio.

4) Impossibilità di utilizzare modem a velocità superiori a 28800 e che utilizzano protocolli quali il V90 e il V92 anche per i contratti dove non è specificato l'impossibilità d'uso.
R: Questo non è un problema ma una caratteristica tecnica dei nostri CPV. Peraltro le opportunità di utilizzo delle applicazioni di accesso analogico sono ridotte al minimo (non includendo peraltro il Fax che al massimo ha velocità pari a 14,400 bps) ed in ogni caso non sono confrontabili con il servizio offerto dalla nostra tecnologia di accesso a 10 Mbps.

5) Limitazioni di tipo elettrico che impongono un massimo teorico di 3 telefoni collegabili.
R: Il numero massimo da noi certificato è pari a 3 apparecchi. Tale numero non è teorico ma pratico. Tuttavia è possibile un funzionamento anche con un numero maggiore di apparecchi, dipendentemente dalla loro tipologia e da quella dell'impianto.

6) [fibra] Impossibilità di uso del telefono nel caso di "caduta" della porta dello switch in cantina, in seguito a sostituzione di schede di rete e conseguente superamento del limite dei MAC Address a disposizione.
R: Il blocco al seguito del superamento del numero massimo di MAC Address non è un disservizio ma una procedura da noi introdotta, al fine di garantirci da un uso improprio ed illecito della rete. In ogni caso, a seguito di tale superamento, è possibile farsi riabilitare chiamando il Servizio Clienti Fastweb.

7) [DSL] Possibilità che chi chiama trovi il numero occupato (o addirittura inesistente per alcune DSL) anche se il telefono è libero.
R: Vale la risposta del punto A3.

8) Mancanza di messaggi di help, ad esempio nel caso in cui il numero richiesto risulti inesistente o errato.
R: Ad oggi sulla rete VoIP non è previsto il supporto di messaggi di cortesia, che verranno resi disponibili nel Giugno 2002.

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1 - Problematiche relative al servizio telefonico
2 - Problematiche relative all'uso di internet
3 - Problematiche relative al Servizio Clienti

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