Chi è solito utilizzare MSN Messenger per restare in contatto con i propri amici e colleghi e sapere quando questi sono in rete o meno, la scorsa settimana si sarà trovato probabilmente in difficoltà. Per buona parte della settimana infatti il servizio è stato completamente inutilizzabile in quanto risultava impossibile collegarsi al server per lo scambio di messaggi in tempo reale.

Beh, può succedere, direte voi e peraltro anche noi ci associamo, ma quello che lascia più esterrefatti è il comportamento tenuto da Microsoft: non una parola con gli utenti, nemmeno in risposta alle numerose sollecitazioni via email che arrivavano al servizio per il supporto online e solo uno scarno comunicato in questi giorni in cui si rende noto che il servizio è stato temporaneamente soggetto a problemi causa disguidi dovuti all'hardware su cui si appoggiava. Nello stesso comunicato si assicura il pieno ripristino delle funzionalità del servizio.

Consola poco sapere che ora tutto funziona, soprattutto dopo che diversi utenti si sono trovati in preda allo sconcerto quando tentando di collegarsi al servizio non sono più riusciti ad accedervi: sarà un problema del mio computer? avranno pensato in molti che forse anche per questo si sono rivolti scrivendo direttamente a Microsoft per ottenere spiegazioni. Richieste che sono state bellamente ignorate e lasciate cadere nel vuoto senza nemmeno un "abbiamo ricevuto la vostra segnalazione, provvederemo al più presto".

Per quei pochi utenti che invece dopo numerosi tentativi sono ugualmente riusciti ad accedere al servizio e collegarsi online a MSN Messenger, c'è stata una poco piacevole sorpresa: tutte le personalizzazione impostate erano state cancellate. Poco importa per tasti e comandi messi a portata di mano, gravi disagi invece per intere liste di contatti rese disorganizzate o addirittura cancellate. Siginifica dover ricostruire tutti i propri contatti, ammesso di averne a disposizione un'altra lista in copia di sicurezza.

Tanti disguidi quindi, tutti più o meno prontamente superati, ma sicuramente pochissima attenzione all'utente che francamente lascia un po' perplessi sull'effettiva adeguatezza di Microsoft al ruolo di leader nelle comunicazioni e servizi Internet.

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