L'Adiconsum, una delle principali associazioni italiane di difesa dei consumatori, interviene sul tema dei diritti degli utenti Internet a banda larga, sempre più numerosi nel nostro Paese (mentre tanti altri vorrebbero esserlo ma non la loro zona non è ancora coperta).

Adiconsum rivendica ancora l'inserimento dei collegamenti in banda larga nel cosidetto "servizio universale", cioè il servizio di comunicazione che lo Stato deve garantire, comunque, a tutti i cittadini, a prescindere dall'appartenenza territoriale e dall'estrazione sociale, anche se i gestori privati non volessero o potessero offrire l'accesso ad Intyernet ad alta velocità per mancanza di interesse o convenienza economica.

Inoltre si chiede l'introduzione nel nostro Paese di precise regole contrattuali, oggi carenti, a difesa dei diritti degli utenti della banda larga: per esempio l'indicazione dell'effettiva velocità di connessione e non dell'ipotetica velocità massima possibile. Il consumatore deve pagare per l'effettivo servizio descritto e non per quello promesso!

Il contratto poi deve contenere la descrizione del tipo di servizio offerto (scarico di foto, video, musica, ecc.) e della velocità alla quale è garantito; Inoltre devono essere previsti gli estremi per la risoluzione del contratto da parte del consumatore in ogni momento a fronte di un servizio inadeguato; infine deve essere prevista la possibilità di ricorrere a forme conciliative di risoluzione del contenzioso attraverso le associazioni consumatori o i Corecom.

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