Foto di Erik Mclean.

Amazon ha annunciato una modifica significativa alla sua politica di reso, riducendo la finestra temporale per la restituzione della maggior parte dei prodotti da 30 a 14 giorni. La nuova misura entrerà in vigore a partire dal 23 giugno 2025 e si applicherà a un'ampia gamma di categorie: elettronica, elettrodomestici, giocattoli, articoli per la casa, libri, musica, DVD, videogiochi e prodotti per la persona. La nuova regola sarà applicata sia per gli articoli venduti direttamente da Amazon, sia per quelli dei venditori terzi. La decisione è stata comunicata ai rivenditori pochi giorni prima dell'annuncio ufficiale: essa allinea la politica di reso al minimo previsto dal diritto di recesso per gli acquisti online, come stabilito dal Codice del Consumo.

La riduzione del periodo di reso non è una novità assoluta. Già a marzo 2024 Amazon aveva applicato la stessa restrizione a categorie specifiche: elettronica di consumo, fotocamere, computer, tablet, monitor, componenti, periferiche, cancelleria, musica, video e videogiochi. Ora la misura si estende a quasi tutto il catalogo con l'eccezione di alcune categorie: i prodotti Amazon Renewed manterranno il periodo di reso di 30 giorni. Per verificare la durata esatta del reso gli utenti possono controllare l'indicazione specifica nella pagina di ogni prodotto: i tempi sono chiaramente riportati sotto il prezzo.

La motivazione alla base di questa stretta è legata all'abuso delle politiche di reso flessibili da parte di alcuni utenti. Negli anni, Amazon ha registrato casi di clienti che acquistavano prodotti, come strumenti per il fai-da-te o dispositivi elettronici, per utilizzarli temporaneamente e poi restituirli: sfruttavano la finestra di 30 giorni come una sorta di "noleggio gratuito". Questo comportamento, definito "compro-uso-restituisco", ha avuto un impatto significativo: i venditori terzi sono costretti a rivendere i prodotti restituiti come ricondizionati o usati, con conseguenti perdite economiche. La nuova politica mira a scoraggiare tali pratiche, proteggendo sia Amazon sia i partner commerciali.

Sebbene il periodo di reso sia stato ridotto, il costo resta nullo per molte categorie; bisogna comunque seguire le modalità indicate, come la consegna presso un Amazon Locker o un corriere designato. La tempistica dell'annuncio non è casuale: si situa a poche settimane dal Prime Day 2025, previsto dall'8 all'11 luglio. L'evento, che si ripete annualmente, durerà quattro giorni e offrirà offerte su milioni di prodotti: rappresenta un momento cruciale per le vendite di Amazon. La stretta sui resi potrebbe essere un modo per limitare i costi operativi legati alla gestione dei resi durante un periodo di acquisti intensi.

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