L'articolo 4 dello Statuto dei Lavoratori proibisce l'uso di strumenti audiovisivi per il controllo dei dipendenti. Nato, in pratica, per proibire le telecamere a circuito chiuso in fabbriche e uffici, è stato utilizzato, per estensione e analogia, per evitare un uso indebito dei sistemi informatici per controllare a distanza i lavoratori.

In Italia, ad esempio, c'è chi, ispirandosi al serial di successo "Camera Cafè", ha deciso di piazzare telecamere nei corridoi dell'azienda, per spiare cosa fanno e quanto ci stanno i dipendenti, magari con la scusa della sicurezza. E' il caso di Eutelia, "l'azienda leader degli 899", denunciata per violazione dell'art. 4 dai Sindacati confederali.

C'è chi, invece, propone il Grande Fratello nei Call Center sotto forma di gioco, con tanto di nomination: è il caso della TIM, dove il gioco formativo "Get Power" ha ripreso mille operatori, proponendoli al voto attraverso MMS e SMS, per tutto il 2005.

C'è da sperare che al 187 e al 119 venga esteso anche un altro progetto TIM, di valenza certamente più seria: un periodo di "full immersion" di dirigenti e quadri aziendali con la cuffia in testa e in risposta ai clienti, affiancando gli operatori, per capire problemi ed esigenze dei clienti stessi.

Come suggerimento ai sempre più creativi formatori Telecom Italia ci permettiamo di avanzare: corsi di training autogeno per permettere agli operatori di rilassarsi tra un match e l'altro contro i clienti.