Tim, Tre, Wind e Vodafone devono fare ancora non pochi passi avanti sulla strada della trasparenza verso i consumatori. Lo dimostra un'indagine di Altroconsumo fatta sul campo.

Uno dei punti deboli è la cosidetta number portability, cioè la possibilità per il cliente di cambiare gestore mantenendo il numero telefonico del telefonino. "Nella metà dei casi non è stata fornita alcuna documentazione e, punto più dolente, non è stata data al cliente alcuna certezza riguardo alla data di passaggio da un operatore all'altro con il rischio di perdere il credito residuo della vecchia Sim. Al momento della richiesta di portabilità i rivenditori non sono stati in grado di dire al cliente quale sarebbe stata la data effettiva del passaggio del numero telefonico. La situazione peggiore registrata da Altroconsumo si è verificata con la domanda di portabilità del numero da Tim a Tre: sono passati tre mesi e mezzo dalla richiesta di attivazione al passaggio effettivo di operatore".

Un altro elemento di criticità è il rispetto della privacy: "Due terzi dei rivenditori hanno fatto firmare documentazioni incomplete e informato in modo scarso sull'utilizzo dei dati personali. L'esempio peggiore è capitato in un punto vendita MondoWind di Milano, dove i dati personali dell'incaricato di Altroconsumo, cui era stato chiesto di attivare una Sim, sono stati utilizzati senza alcuna autorizzazione per attivare irregolarmente anche un'altra utenza a uno sconosciuto. Altroconsumo ha denunciato il caso alla Polizia Postale e delle Telecomunicazioni per evitare che la responsabilità, in caso di utilizzo illegale, ricadesse sull'intestatario della carta".