Pacchetti tariffari mai richiesti, videotelefoni o cordless mai ordinati, Adsl attivate senza nemmeno dirlo all'abbonato: si tratta di centinaia di migliaia di casi, riguardanti abbonati Telecom Italia ma anche tutti gli altri gestori, oggetto negli ultimi anni di polemiche sulla stampa, ricorsi all'Authority, campagne delle associazioni dei consumatori. Telecom Italia aveva concordato con le associazioni dei consumatori di mettere a disposizione dei clienti un numero di fax gratuito per denunciare questi casi per evitare di perdersi nei meandri dei vari 187 e 191.

Il numero di fax riservato all'utenza residenziale (categoria B, C e ISDN residenziali) è 803.308.386, mentre a disposizione dei clienti piccole aziende è stato predisposto il numero 803.308.388. Telecom Italia ricorda che entrambi valgono per segnalare casi di errate attribuzioni di servizi o prodotti, mentre per tutte le altre informazioni è necessario rivolgersi al servizio clienti (187 e 191).