Per migliorare l'usabilità di un programma, l'unica strada sicura è studiarne l'interazione con gli utenti comuni e scoprire quali sono i punti deboli; chiaramente, più saranno gli utenti posti sotto osservazione migliori saranno i risultati finali.

Per questo motivo Mozilla lancerà nelle prossime settimane Test Pilot, un'estensione per Firefox che registrerà le abitudini di navigazione degli utenti per poi sottoporre i dati così raccolti agli sviluppatori.

Mozilla rassicura chi teme per la propria privacy: a parte pochi dati demografici (dal livello tecnico alla posizione geografica), le informazioni raccolte saranno del tutto anonime.

La partecipazione al programma, naturalmente, è volontaria. Per i Labs l'obiettivo è convincere l'1% degli utenti a partecipare; in questo modo potranno fare a meno degli early adopters e basare lo sviluppo sulle vere necessità degli utenti, i quali si faranno spiare di buon grado.