Non sono solo i Pc degli utenti a "potersi rompere domani" come recita la scatola di Carbonite Online PcBackup: anche quelli di chi fornisce il servizio di backup remoto potrebbero non godere di buona salute, con seri problemi per gli utenti che vi hanno affidato i propri dati.

Secondo Carbonite, le attrezzature fornite da Promise Technology (per un valore di 3 milioni di dollari) al fine di memorizzare i file dei clienti erano difettosi, non riconoscendo i difetti presenti nei dischi rigidi e causando così la perdita - irrimediabile, in alcuni casi - dei dati di 7.500 clienti.

Per questo Carbonite ha deciso di fare causa a Promise (e al rivenditore Interactive Digital Systems) per violazione di garanzia, violazione di contratto, frode e pratiche scorrette.