Anche l'Italgas, la più importante società italiana di distribuzione del gas per uso domestico, sceglie l'e-care, cioè l'assistenza on line per i propri clienti.

Lo fa con un nuovo sito dove in uno sportello online i clienti sono distinti in 3 aree: Famiglie, Negozi, Uffici; Aziende, Settore pubblico e Condomini; Grandi Clienti. Si possono chiedere lavori e allacciamenti, variazioni contrattuali, si può segnalare la lettura del contatore, verificare i consumi e i pagamenti.

Nel portale dell'Italgas c'è anche uno spazio riservato ai Diritti del Cliente e ad informazioni utili sulla Sicurezza e il Risparmio del metano, un Glossario permette di conoscere immediatamente dati e notizie.

Bisogna segnalare che nella realizzazione del nuovo sito web l'Italgas ha voluto seguire le linee guida indicate dal W3C in collaborazione con l'Unione Italiana Ciechi e la Fondazione Ugo Bordoni.