Foto: Amazon.

Dopo alcuni anni di sperimentazione, Amazon ha deciso di abbandonare l'idea dei supermercati senza cassieri, che non ha dato i risultati previsti.

Basati sulla tecnologia Just Walk Out, i negozi privi di personale erano equipaggiati con telecamere e sensori che si occupavano di seguire i clienti, sommando in tempo reale il costo dei vari prodotti inseriti nel carrello, e addebitando automaticamente il totale sullo strumento di pagamento elettronico prescelto.

Anche se Amazon non era entrata nei dettagli al momento di spiegare l'esatto funzionamento del sistema, l'idea che s'era formata era che l'intero Just Walk Out fosse frutto di un sofisticatissimo software.

Invece - si scopre ora - pur avendo in campo un sistema automatico, il grosso del lavoro veniva eseguito da un migliaio di dipendenti indiani: in pratica, è vero che nei negozi non c'erano cassieri, ma in compenso c'era un piccolo esercito di "cassieri remoti" che verificavano tutto quanto veniva ripreso per assicurarsi che l'algoritmo non commettesse errori.

Proposte di lettura:

Fine di un'era per il Turco Meccanico di Amazon: stop ai nuovi clienti

Amazon chiude 8 negozi “senza commessi”

La spesa? Si paga col palmo della mano, senza estrarre il portafoglio.

Amazon Style, il negozio di abbigliamento che manda i vestiti direttamente in ca...

Nel 2022, su 1.000 vendite 700 richiedevano una revisione da parte di un essere umano; l'obiettivo di Amazon era che la revisione fosse richiesta per un massimo di 50 vendite ogni 1.000. Si capisce quindi come mai l'esperimento non abbia portato soddisfazione all'azienda.

In aggiunta a questi parametri insoddisfacenti, Amazon ha dovuto fare i conti con le lamentele dei clienti, i quali si sono lamentati dell'eccessiva lentezza dell'intera esperienza: la revisione da parte dei cassieri remoti richiedeva infatti parecchio tempo, e lo scontrino arrivava al cliente soltanto ore dopo aver lasciato il negozio.

Per approfondire:

Il carrello intelligente di Amazon che evita la coda alla cassa

Perché si fa incetta di carta igienica durante le crisi mondiali?

Il disinfettante per smartphone che elimina il 99,9% dei germi

L'app che permette di fare acquisti su eBay senza usare le mani

I negozi che adottavano Just Walk Out non saranno chiusi. Passeranno invece alla tecnologia Dash Cart, la quale richiede al cliente di fare la scansione di un QR code prima di iniziare la spesa e quindi di scansionare i codici di ogni prodotto prima che questo venga messo nel carrello.

Per approfondire:

Il supermercato senza cassieri di Amazon apre a tutti i clienti

Amazon inaugura il supermercato fisico senza commessi

Il registratore di cassa nello smartphone

I supermercati dello spionaggio da Coop a Esselunga